局属各单位、机关各科室、（服务窗口）： 

　　现将《龙游县住建局基层站所（服务窗口）开展“践行群众路线提升群众满意度”的工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 

　　龙游县住房和城乡建设局 

　　2014年4月29日 

　　抄送：县政府纠风办 

　　龙游县住房和城乡建设局办公室      2014年4月29日印发     

龙游县住建局基层站所（服务窗口）开展“践行群众路线 提升群众满意度”的工作方案 

　　根据《关于在全县基层站所（服务窗口）开展“践行群众路线提升群众满意度”行动的通知》（龙纠办发〔2014〕1号）文件要求，为认真贯彻落实县委十届六次全会及县纪委十届四次全会精神，督促各基层站所（服务窗口）职能转变，切实规范基层站所（服务窗口）权力运行，加强党风政风行风建设，不断提高服务群众的能力和效率，结合当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，局党委决定在全局基层站所（服务窗口）开展“践行群众路线，提升群众满意度”行动。现将有关事项通知如下： 

　　一、总体目标 

　　根据转变政府职能、建设服务型基层站所（服务窗口）的总体要求，以依法行政为前提，以优质服务为内容，以群众满意为标准，促进基层站所（服务窗口）行政权力阳光运行，服务质量提能增效，“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题得到基本解决，服务态度群众认可，不作为、慢作为、乱作为等行为得到有效遏制，为推进“两化引领，实干项目”提供有力保障。 

　　二、参加对象 

　　局属各单位有行政管理与服务职能的基层站所（服务窗口）。 

　　三、主要任务 

　　1．改进工作作风，为群众提供更加优良的服务。严明政治纪律，深入贯彻中央八项规定精神，认真落实省委“六个严禁”、市委“八条禁令”和县委“二十条规定”，坚决纠正“四风”问题。坚持问题导向，坚持群众满意导向，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，有效治理基层站所（服务窗口）在工作中存在的政令不畅、执行不力、精神不振、作风粗暴、办事不公、缺乏担当、效率不高、服务不优等行为，防止出现“庸、懒、散”现象，让服务工作快速“奔跑起来”。 

　　2．推行阳光工程，为群众提供更加透明的服务。按照“站所全覆盖、事项全公开、过程全规范、结果全透明、监督全方位”的要求，深入推进“阳光工程”建设，认真梳理并公开基层站所（服务窗口）行政权力和公共服务事项，接受群众监督。在公开内容上，以办事过程和结果的公开为主，只要不涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的，都要向群众公开；在公开程序上，以自主式和经常性公开为主，以平等的姿态与群众真诚交流；在公开载体上，以现代化网络媒体为主，逐步与“阳光工程网”相对接。 

　　3．加强服务对接，为群众提供更加便捷的服务。根据职能转变的工作部署，各基层站所要相应地将公共服务类、业务咨询类项目以及审批审核项目的预审预办环节下放到村级便民服务中心。全面推进基层站所（服务窗口）与村级便民服务中心的服务对接工作，逐步实行定期联系服务制、全程代办代理制、公开办事服务承诺制，有条件的要建立健全办事服务网络平台，推行服务事项网上受理，实现群众办事网络化流转、电子化审批，让群众在家门口享受优质高效的政府服务，解决好服务群众“最后一公里”的问题。