领

导

重

视

　　1.各镇（街道）党委政府重视便民服务中心建设，领导有分工、有部署；

　　2.根据市、区便民服务中心建设要求，在场地、人员、设施、经费等方面给予重点保证。

职

责

到

位

　　1.有一个内设机构具体负责便民中心日常工作；

　　2.明确内设机构对便民中心日常监管、综合协调职能；

　　3.对进驻窗口的事项要充分授权；

　　4.应将在编人员派驻服务中心窗口工作。

场

地

建

设

　　1.综合型便民服务中心办公面积200平方米以上，集中式便民服务中心办公面积100平方米以上，综合性便民服务窗口办公面积30平方米以上，实行开放式窗口办公；

　　2.服务大厅环境清洁，服务设施配备齐全，办公环境优美明亮，秩序井然；

　　3.卫生管理制度健全，措施有落实；

　　4.服务中心功能齐全，设置合理、便民，在显眼位置设置亮相牌、服务事项公开栏、大厅导向牌、窗口标志牌，服务台上放置服务指南、办事须知、示范文本等资料，开辟群众休息区。

事

项

进

驻

　　1.凡涉及经济建设、公共管理以及与群众利益密切相关的事项，按“应进尽进”的原则进“中心”办理，审批流程规范；

　　2.便民服务中心根据当地实际选择设置窗口，主要分类为：计划生育、户籍管理、民政优抚、合作医疗、村账代理、农林水利、规划城建、环境保护、工商登记、劳动保障、国土房管、税务服务、司法调解、卫生防疫、工业科普等；

　　3.实行阳光办公，凡是进入便民服务中心的各类审批和服务事项，都要统一纳入区行政审批系统实行规范化管理，接受区电子监察系统的监督。

运

行

机

制

　　1.实行一个窗口对外的运行模式，统一受理、统一送达办事结果；

　　2.参照区行政审批服务中心实行“五制”办理制度；

　　3.对便民中心的监管有措施、有落实、有考核，建立健全效能管理、服务质量、服务规范、考勤考绩等制度。

备

注

　　对第一类综合型便民服务中心，在场地建设方面根据办公楼的建设进度组织实施，验收时须提供具体实施方案，确保2009年全面建成。2009年未建成前，暂以第三类便民窗口标准进行验收。