朗读
龙湾区12345政务服务热线中心是省、市信访局根据国家信访条例、指导意见结合我区实际强化信访责任、规范信访处理程序、维护信访人合法权益；多渠道、多元化结合协调处置，为群众办实事解难题而专门设置的区级政务咨询投诉举报平台，隶属区信访局，负责区级政务咨询投诉举报收集、协调、处置工作。
中心于2017年5月23日揭牌并正式运行。
- 工作内容
1、受理、处置群众对区委、区政府及区直部门工作的意见和建议，对公务人员工作作风、质量、效率等方面的意见和建议。
2、受理、处置群众反映的生产生活中的热点和难点问题。
3、负责区“红色细胞工程”村（居）、街道和部门反映的问题的采集、协助办理工作。
4、负责区12345政务服务热线中心成员单位民情处置工作的协调、指导、督查、考核等工作。
5、及时向区委、区政府领导报告群众反映的重要社情民意，做好区委、区政府领导批示的转办、督办、反馈工作。
6、办理区委、区政府领导交办的其他事项。
- 收集平台
电话收集平台
（1）市12345政务服务热线统一接收电话：12345；
（2）区12345政务服务热线电话：28912345。
网络收集平台
（1）“龙湾区12345政务服务热线中心”网络投诉平台；（http://mqcz.longwan.gov.cn）
（2）“红色细胞工程”信息服务——民情E通；
（3）“中国龙湾”网站区“红色细胞工程”专栏；（http://www.longwan.gov.cn）
（4）“中国龙湾”网站“区12345政务服务热线中心”网络投诉平台；
（5）“中国龙湾”网站“区长信箱”网络投诉平台；
（6）区OA系统区“区12345政务服务平台后台管理系统”；
（7）“温州市龙湾区12345政务服务热线”微信公众号；
（8）“温州市龙湾区12345政务服务热线”微博号。
- 处置流程
