文章播报
柯岩 街 道 办 事 处
关于印发《柯岩街道网络舆情应对处置办法》的通知
各村（居）、企事业单位：
为切实解决群众的合理诉求，改善党群干群关系，提高街道网络舆情的应对处置水平，维护政府公共形象，根据县委宣传部的有关文件精神，结合街道实际，特制定本办法。
一、工作内容
围绕柯岩街道中心工作，及时掌握涉及街道和下属村（居）、企事业单位有关的舆情信息；维护社会稳定，研判和处置群众反映的热点、难点、焦点问题，有效化解社会矛盾，树立街道良好形象。
二、工作原则
坚持及时处置、实事求是、正面引导、及时沟通的原则，对街道舆情信息，努力做到第一时间发现，第一时间引导，第一时间处置，确保舆论引导及时、准确、有力。
（一）及时处置。对网络舆情，实行实时监看并及时处置，把握网络舆情的拐点，避免事态的进一步扩大。
（二）实事求是。对网络舆情的处置，坚持客观公正，实事求是，对客观存在的问题，与网民坦诚沟通。
（三）正面引导。在网络舆情的回复中，要说清楚调查处理的情况和采取的具体措施，通过发布主题帖来引导网络舆论，使网民理解街道的工作。
（四）及时沟通。要与舆情反映情况的所属村（居）、企事业单位及时沟通，积极应对，妥善处理。
三、工作机制
（一）强化队伍建设。街道各办公室是舆情应对的主体，要确定 1名责任性强的工作人员担任街道舆情信息员，负责街道的舆情收集、信息发布和评论引导工作。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室负责舆情信息的收集整理，分析研判，同时做好县“网络民生直通车”派发件的处置、转办、督办、回复及反馈工作。
（二）完善工作机制。一是重大舆情报告制度。当发生涉及街道工作的重大事件和网上热点敏感问题时，要在第一时间将相关情况通报街道“网络民生直通车”活动领导小组，并提供书面引导口径以组织舆论应对。二是快速反应和联动机制。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室将及时回应网民诉求，及早发布权威信息，抢占先机，赢得舆论引导的主动权和话语权。三是学习培训制度。街道定期组织舆情信息员进行学习培训，以提高相关工作人员的业务能力。
（三）完善保障制度。将舆论引导工作纳入各办公室及个人年度工作职绩考核，对优秀的舆情信息员给予精神和物质奖励，对不作为的予以通报甚至淘汰更新。
（四）严明工作纪律。舆情信息员要认真落实街道党工委、办事处的工作部署和安排，监控与街道有关的舆情，第一时间上报舆情，并根据要求和规定口径，开展评论工作。对因工作失误造成不良影响的，要追究相关人员的责任。对网上评论工作作出的部署和安排，相关人员不得向外泄露，不得将网络评论工作的内容泄露给他人。
四、工作流程
（一）收集与预警
以绍兴E网、绍兴网、中国柯桥网和浙江在线等作为街道网络舆情日常收集的主阵地，坚持每天浏览搜索，确保网上舆论热点特别是重大突发性公共事件发生后，在第一时间以短信预警的方式发送给街道“网络民生直通车”活动领导小组及其办公室、下属村（居）、企事业单位相关负责人。在其他网络媒体上发现的有关柯岩街道的舆情信息要及时收集，并上报给各分管领导。
（二）应对与处置
坚持“主动引导”的处置原则，发现网络舆情及街道工作有关的建议、意见要立即响应，第一时间表明态度。街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室把收集到的舆情，根据内容、性质、急缓程度等分类，按照工作流程，进行部署应对，并统一作出网络回复。
（三）引导与反馈
对个别负面舆情和不实舆情，街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室要组织网络舆情信息员，以普通网民的身份、从正面、中性角度进行回帖、跟帖，澄清事实、批驳谣言，引导舆情的正面发展，从而提高群众是非辨别能力和政治辨别能力。
五、工作要求
（一）按时回应。对一般舆情和突发性舆情，在发现当天作出回复表明态度，1天后反馈初步调处结果，2天内完成调处工作并作出最终回复；对意见、建议类舆情2天内作出网络回应。
（二）统一回复。对绍兴E网、绍兴网、中国柯桥网和浙江在线等出现的有关街道工作舆情，由分管领导和相关办公室提出回复意见、调处结果或对策措施，街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室整理后统一做出网络回复。
（三）档案留存。在网络舆情的引导和办理完成后，街道“网络民生直通车”活动领导小组办公室应对整个办理过程进行整理归档，并对舆情进行跟踪管理或督查落实，以便日后查询。
（四）沟通协调。建立健全网络舆情应对综合协调机制和定期会商研判机制，加强与县宣传、网宣中心等网络舆情管理部门和相关网站、论坛的沟通协调，及时了解网络舆情的最新动态，学习、提高网络舆情应对的科学方法；定期召开责任办公室舆情处置联席会议，通过集体会商研判，调查了解问题成因，预测发展趋势，制订网下处置方案和网上引导方案，调动更大范围引导力量，防范负面舆论危机的发生和扩大。
（五）定期通报。街道每月对网络舆情办结情况进行通报，其中重大网络舆情及处理结果即时反馈给街道主要领导。
附件：柯岩街道网络舆情交办单
柯岩街道办事处
