为进一步加强街道所辖住宅小区物业管理工作，规范物业服务企业服务行为，切实提高物业管理水平。根据《浙江省物业管理条例》、《绍兴市物业管理办法》等有关规定，结合街道实际，特制订本办法：

一、考核对象

柯桥街道辖区内为住宅小区提供物业服务的物业企业。

二、考核方式

对所在住宅小区物业服务企业实行第三方测评、街道综合考核、信访投诉考核、社区月度检查的考核方式。

三、考核办法

（一）分类考核：

根据住宅小区不同类型分类考核，三类小区考核为同一标准，实施分类别奖惩。

1.商品房小区（1999年12月后建造）；

2.拆迁安置小区；

3.老旧小区（1999年12月前建造）。

（二）考核内容：

考核内容主要包括：社会稳定（信访投诉）、综合管理、安全秩序、环境卫生(垃圾分类)、共用设施设备管理、违章违规处理、配合协调等七方面内容。

（三）计分规则：

按照单个住宅小区物业服务质量为该住宅小区的物业服务企业考核赋分的原则进行考核计分，每月考核。月度考核总分100分，由第三方测评（分值50分）、街道综合考核（分值30分）、社区月度检查（分值10分）、信访投诉考核（分值10分）构成。

1、第三方测评：由街道委托专业的测评机构每月对各小区物业服务管理进行全方位测评，以第三方测评机构结果统一比列折算分值，考核分值50分。

2、街道综合考核：区环境卫生月考核（或其他主管部门月考核）柯桥街道在全区排名前三位的，被抽查住宅小区的物业服务企业每次加1-3分（按排名递增）；排名第四位的，不加分；排名低于第五位（含）的，每次扣5分。因物业服务出色，被区级及以上部门宣传表扬的，每次加1分；获得省级及以上评定先进的，每次加5分；获得市级评定先进的，每次加3分。因环境卫生或垃圾分类工作不力，被区级及以上相关部门通报批评的，每次扣3分。考核分值30分。

3、社区月度检查：住宅小区所在社区应每月对小区物业进行检查评分，具体评分标准以附件2《柯桥街道住宅小区物业管理考核评分表》为准，检查得分统一折算成分值，考核分值10分。

4、社会稳定（信访投诉）：当月内同一小区物业服务投诉量10件至15件的，考核分扣0.5分，15件以上投诉量的，考核分值扣1分；同人同事一个月投诉物业企业3次及以上的，考核分扣0.5分；同一事件有5人及以上投诉物业企业的考核分扣1分；物业企业信访结果承诺限期处理的但未及时落实处理的，考核分扣1分；物业企业未按服务合同履行职责，产生严重后果的，考核分扣2-5分。考核分值10分。

5、年度考核得分：单个住宅小区物业服务企业年度考核分以考核单位当年度月度考核平均分计算。

（四）考核等级：