为进一步提高柯桥水务集团服务质量，更好的为用户贴心服务，现将集团服务承诺向全社会公布，请广大用户给予监督。
1.水质水压稳定达标。供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，供水压力达到国家及行业标准，污水处理出水达标排放。
2.生产运行安全可靠。不发生大面积停水停排责任事故，无污水外溢责任事故。
3.服务收费规范透明。严格执行国家价格政策，做到定期抄表，准确计费，抄见率99%以上。
4.停水停排通知及时。计划性停水停排，提前24小时通知用户；紧急停水停排，2小时内通知用户。
5.热线服务高效优质。“96390”水务热线24小时接受用户咨询、求助、投诉等服务。一般业务咨询当场答复；需调查回复的，3个工作日内答复；特殊情况5个工作日内答复。
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