为切实加强县招投标中心的内部管理，不断强化工作人员的服务意识，提高服务质量，《开化县招投标中心工作人员服务规范》、《开化县招投标中心场地使用管理办法》、《开化县招投标中心计算机网络及设备管理制度》、《开化县招投标中心交易过程服务工作标准》、《开化县招投标中心评标区域保安岗位职责》等制度已经中心研究同意，现印发给你们，望遵照执行。

                                      二00六年十一月六日

 

开化县招投标中心工作人员服务规范 

    一、规范化服务的内容

  （一）         服务语言

   1、工作时，提倡讲普通话。

   2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

   3、提倡使用增进理解，树立中心形象的文明语言。如“请稍等，下一个给您办”、“您好，请签到”、“请您出示××证”、“对不起，请将通讯工具交统一代管”、“对不起，××法律第×条规定”、“对不起，××工作还未结束，请不要离场”、“您慢走，再见”等等。

   4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，不能走”、“交出手机来”、“证呢？凭证入场”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去告好了”、“不知道”等。

   （二）服务态度

    1、接听电话时，要首先讲“您好，这里是招投标中心”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；接待时，做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

    2、服务对象来咨询有关问题时，提倡首问责任制，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

    3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

    4、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向分中心负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心。

    （三）服务仪表

    1、工作时间必须按中心的规定着装，佩证上岗。

    2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不得浓妆，男工作人员不得留长发。不准在办公室和窗口穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。

    （四）服务设施

    1、备有与办理事项有关的法律、规章、政策、文本等，做好宣传与解答。

    2、《办事须知》不断档。

    3、办公室和窗口的办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

    4、开标、评标时备有纸杯、茶水等物品。

    （五）服务质量

    1、准确地解答服务对象提出的质疑咨询。

    2、及时、熟练地办理和协调解决服务对象提出的办理事项。

    3、应一次性以书面形式告知服务对象其所办事项所需的全部资料或要求。

    4、主动向服务对象提供相关样表。

    5、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

    6、提高办事效率，方便服务对象。

    二、规范化服务的管理

    规范化服务工作在中心的统一领导下进行，主要以值周组检查和综合科日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。各分中心要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理。同时，要继续关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性，使工作人员既有压力，又有动力。

    三、规范化服务的考核

    规范化服务是中心内部管理的基本形式，是对中心建设起长期作用的重要举措，是实现中心工作目标的有效办法，为此，中心将此项工作纳入日常的考核与管理，作为评比的重要依据。

  

开化县招投标中心场地使用管理办法 

    为加强中心内部管理，维护公共活动场地文明、整洁及相关会议设施完好，提高办事效率，特制订场地使用管理办法：

    一、凡中心各分中心、各科室，各招投标管理机构、建设单位、投标单位使用各种会议场所均须提前一天向中心场地调度联系，并填写《场地使用联系单》。场地由中心综合科进行统一调度。

    二、申请使用电子屏幕、投影的，须提供详实内容。      

    三、参加会议人员应自觉遵守会议秩序、文明礼貌，不得随意走动、喧哗，场内少吸烟。

    四、中心工作人员应积极主动地搞好服务工作，必要时对入场人员进行登记、验证。

    五、中心相关人应做好会前、会上、会后的保安、保洁工作，为入场交易各方提供良好的与会环境。

    六、使用单位应按规定及时缴纳场租费。

    七、参加会议人员应自觉爱护公共财物及设施，对有意损坏的，按有关规定处罚。

 

               开化县招投标中心计算机网络及设备管理制度

    为了加强招投标中心内部计算机网络及设备的管理，保障各项工作正常开展，特制定本制度。

    第一条  中心工作人员在使用计算机网络及设备时必须遵守国家有关法律、法规的规定。

    第二条  中心业务室负责计算机网络及相关设备的维护和管理。

    第三条  网络管理人员应定期对计算机网络、服务器、电子屏等重要设施进行维护，发现问题及时处理。

    第四条  机房等区域无关人员未经同意不得随意进入，专家管理、财务、监控等专用电脑和设备其他人员未经授权不得擅自使用。

    第五条  中心工作人员在使用计算机及相关设备时应严格按照规程，合理操作，确保设备正常工作。

    第六条  中心工作人员应妥善保管好自己使用的设备，不使用时及时关闭和切断电源，并且严禁在设备旁放置易燃、易爆、腐蚀性和强磁性等危险物品。

    第七条  中心工作人员应注重网络及系统安全，专用电脑应与因特网物理隔离，密码等重要信息不得向无关人员泄露。

    第八条  中心工作人员严禁私自乱设或修改统一分配的计算机网络IP地址。

    第九条  中心工作人员不得随意在中心网站、电子屏发布信息。

第十条  中心工作人员不得使用中心网络和设备制作、复制、发布、传播违法和不文明信息。

    第十一条  中心工作人员不得使用来历不明的软盘、光盘等移动存储设备，不得随意安装可能影响计算机网络和设备正常使用的软件。

    第十二条  中心工作人员不得在工作时间玩电脑游戏，不得利用计算机网络做与工作、学习无关的事情。

    第十三条  中心工作人员和中心各科应做好计算机日常业务数据和文档资料的整理，并及时做好备份工作。

    第十四条  计算机应统一安装正版杀毒软件，并由使用人员定期升级和杀毒，以免计算机病毒入侵造成网络瘫痪和系统崩溃。

    第十五条  违反本制度而造成后果的将视情节轻重追究相关人员的责任。

    第十六条  各单位派驻中心窗口工作人员参照此制度有关条款执行。

  

开化县招投标中心交易过程服务工作标准

    为进一步做好建设项目、土地、产权交易和政府采购等交易过程的服务工作，确保各项交易活动顺利进行，特制定本标准。                                                        

    1．负责做好窗口服务大厅、开标厅、评标室、询标室等公共部分的卫生工作,确保中心清洁、整齐、美化。

    2．做好会前、会中、会后的保安、保洁工作，为入场交易各方提供良好的与会环境。

    3．信息发布时，应将需发布的信息及时、完整、准确地反映在电子大屏幕上，同时在公告栏内张贴，便于投标单位了解。

    4．拍卖会召开前，应做好场地布置、设备开通（投影仪、音响等）、茶水供应等相关工作，保证拍卖会顺利进行。

    5．开标会召开前，勤杂人员应做好保洁、茶水供应等工作，工作人员开启有关设备，检查有关设备是否齐全，未经许可不得随意搬动室内设施。

    6．评标会召开前，勤杂人员应做好保洁、茶水供应工作，工作人员须将评标室内的资料夹摆放整齐。

    7．各类会议结束后，保安负责关闭照明、空调电源，工作人员关闭设备电源。

  

开化县招投标中心评标区域保安岗位职责 

    为进一步加强中心评标区域安全保密工作，确保评委专家公平、公正、合理地评标，保证评标活动顺利进行，特制定开化县招投标中心评标区域保安岗位职责。

    1．按时到岗，不脱岗，提前做好评标区域的开窗通风工作；

    2．着装规范，举止文明，使用文明礼貌语言，如：“您好，请签到”、“对不起，请将通讯工具交我代管”、“请您到（几号房）评标”、“对不起，评标工作还未结束，请不要离场”、“您慢走，再见”等；

    3．中心评标区域实行封闭式管理，严禁与评标活动无关人员进入；

    4．在评委专家抽取至通知到达评标区域内的时段里，任何人未经许可不得离开评标区域；

    5．负责将凭证入内各类人员的通讯工具集中代管，待管理机构宣布评标结束后方可将通讯工具交还；

    6．评标工作中所需的笔、纸、计算器等办公用品由保安负责到办公室综合处领取，并做好物品借用、收回登记工作；

    7．做好上、下班交接工作，并在记录簿上签字；

    8．评标结束人员退场后，负责关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，消除事故隐患。

 

 

附件下载:开招投标发［2006］2号（人员服务规范）.pdf