开经贸〔2010〕1号

局驻行政服务中心窗口：

    为进一步深化行政审批制度改革，规范局驻行政服务中心窗口审批与服务行为，转变工作作风，提高办事效率，确保中心便民、高效、规范运行，树立和维护经贸局的良好形象，特对入驻行政服务中心窗口人员制定本考核管理办法。

    一、考核范围

    入驻县行政服务中心窗口的局工作人员。

    二、考核形式

    考核工作由局考核工作领导小组采取定时、不定时抽查及单项目工作检查相结合等方式进行，同时设置投诉举报电话（6013275）。

    三、考核办法

    考核设基本分为100分，采取累计积分的考核办法，从高分到低分设优秀、良好、合格、不合格。即：90分以上的为优秀，85-89分的为良好，80-84分的为合格，79分以下的为不合格。

    四、考核内容

    （一）、窗口建设方面（50分）

    1、服务环境优美。保持窗口办公环境整洁、明亮、有序；各类标识清楚醒目，各种设备、物品摆放整齐、规范，禁止乱吐、乱倒、乱丢、乱放，严格卫生值班制和责任制。
　　2、窗口设施齐全。设有宣传栏，配置座椅，提供业务办理一次性告知单。办事指南、业务流程、岗位职责、各项规章制度公开上墙。提供个人信息查询、政策问答、办事程序及服务指导。
　　3、服务形象良好。全体工作人员着装整齐、仪表端庄。接待群众热情大方，耐心倾听，为人谦和。统一推行“三、四、五”服务法。三是：来有应声，问有答声，走有送声；四是：一个微笑、一句问候、一杯茶水、一站式办结；五是：接待群众热心，解决问题耐心，办事文明细心，提供援助贴心，服务充满爱心。统一使用文明用语和温馨话语。

违背上述条款内容，每次扣两分，一个月内不扣分的，加五分。

   （二）、服务效能方面（50分）

    1、需经过决策咨询协调程序的项目要在七个工作日内召集论征，并形成会议纪要。

    2、决策咨询通过的重大项目，1个工作日内备案。

    3、一般项目，企业提供规范的项目可行性研究报告，对符合国家产业政策，环保、安全、消防等无重大问题的项目，在做好并联审的基础上，7个工作日内直接备案。

    4、限下外商投资项目（总投资5000万美元以下的鼓励类、允许类项目），7个工作日内核准。限上项目审核后报省经信委核准。

    5、特殊项目要延迟办理时间的要跟业主解释清楚。

违背上述条款内容，每次扣三分，一个月内不扣分的，加五分。

    五、考核处理

    对于优秀、良好的工作人员给于一定的奖励，对于不合格的工作人员扣发金补贴。

    六、考核领导小组

    组长：沈建平

    副组长：徐志林、余伟明、汪殿国

    成员：胡仕斌、占学勤

    本办法从2010年1月1号起试行。

    本办法由县行政服务中心负责。

                                       二〇一〇年一月四日

主题词：窗口单位  考核　办法