各县（市、区）人民政府，市政府直属各单位：

为进一步深化“五心”“妈妈式”服务，建立起全天候受理、全方位服务、全要素保障的服务企业工作体系，及时解决企业的问题和困难，助力民营经济再创新辉煌，经市政府同意，现就建立服务企业长效机制提出如下实施意见：

一、指导思想

认真贯彻落实市委市政府关于开展“狠抓产业项目、大抓实体经济”活动和进一步深化“五心”“妈妈式”服务的决策部署，按照高质量发展的要求，以解决企业发展中的问题和困难为着力点，进一步建立健全服务企业长效机制。通过搭建一个市级服务平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台，丰富服务内容、提高服务水平、优化服务流程，形成全方位、广覆盖、有特色的企业公共服务体系，及时为全市企业提供全面、专业、精准的服务。

二、目标任务

以现有的台州市中小企业公共服务平台为基础，通过构建“1556”工作体系，即建设1个企服云平台网络、开通5条服务渠道、实现5大助企功能、建立完善6大工作机制，构建“五心服务、五帮助企”的长效服务机制，及时解决企业的困难和问题。

（一）建设统一的企服云平台网络。

建立全市统一的96871（就来帮企业）企服云平台网络，建设1个市级平台（服务市本级及椒江、黄岩、路桥、台州湾产业集聚区、台州高新区），临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台，实行市、县联动、分级受理、属地办理。企服云平台网络主要包括主平台运营系统、分平台运营系统、困难帮解服务系统、微信服务系统、培训服务系统、服务券管理系统等，形成较为完善的服务体系，为企业提供全方位的服务。同时重点打造两个基础数据云，保障企服云平台的精准对接服务：一是政策云，构建台州企业政策库，通过采集、梳理、汇编和解读各级政府支持企业发展的最新政策并实时更新，为企业提供精准对接政策的服务；二是企业云，建立台州企业数据库，采集全市企业的相关基础资料，为政策、信息、服务的精准对接提供基础保障。

（二）开通五条服务渠道。

为方便企业反映问题和困难，开通五条服务渠道，实现全天候受理。

1. 96871服务热线。市级平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台开通96871服务热线。其中，市平台实现96871服务热线和12345投诉中心服务热线互联互通，受理企业提出的困难、需求。

2. 手机端。开发96871手机端服务（微信公众号：tz96871），方便企业随时反映问题和咨询；系统智能采集处理咨询工单，按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。

3. 网站。开通96871服务网站（tz.96871.com.cn），受理企业问题。按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。专门定制“台州中小企业公共服务电视频道”，设立线上企业大讲堂，开设管理、财税等各类企业培训课程，通过电视屏幕服务于广大企业。

4. 电子邮箱。设立96871专用电子邮箱（tz96871@163.com），受理企业问题来信。按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。

5. 实体服务窗口。在台州市中小企业公共服务平台服务大厅和各县（市、区）、台州湾产业集聚区、台州高新区分平台设立服务窗口，为企业提供现场受理并提供咨询服务。

（三）实现“五帮助企”五大服务功能。

1. 政策帮享。协调建立各部门协同的涉企政策采集机制，建立企业“政策云”。一是全覆盖采集，及时采集各部门的涉企政策信息并实时更新。二是精准化解读，由部门专业负责人对涉企政策进行解读，让企业明白政策的要义和申报点。三是个性化推送，运用大数据、人工智能等技术，把政策条目式向企业精准推送、个性化服务，让企业全面享受到政策的红利。

（牵头单位：市企服办；责任单位：各县<市、区>政府、市12345投诉中心、市发改委、市科技局、市财政局、市人力社保局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市建设局、市商务局、市应急管理局、市市场监管局、市金融办、市税务局、人行台州市中心支行、台州银保监分局）

2. 困难帮解。对企业的困难、问题和需求，通过96871的五条渠道，实现全天候受理、全方位服务、全要素保障。市级平台和临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台分级受理，市、县联动办理。通过市12345投诉中心服务热线的问题流转机制，督促各级各相关部门限时解决。

（牵头单位：市12345投诉中心；责任单位：各县<市、区>政府、市发改委、市经信局、市教育局、市科技局、市财政局、市人力社保局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市建设局、市商务局、市应急管理局、市综合行政执法局、市市场监管局、市金融办、市税务局、台州电业局、人行台州市中心支行、台州银保监分局）