各县（市、区）交通运输局，市公路局、市运管局、市质监站：

　　根据省交通运输厅《关于认真做好2018年全省交通运输行业春运工作的通知》（浙交〔2018〕12号）有关要求，切实提升交通运输服务质量，现就2018年春运“情满旅途”活动有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　认真贯彻党的十九大精神，以人民为中心，充分满足新时代人民对美好出行的新要求，以开展“情满旅途”活动为载体，大力弘扬“惠民、服务、奉献”的交通文化，深化“最美行业”创建，全力打造“温馨春运”。

　　二、活动内容

　　春运期间，各地各单位要在2017年春运服务基础上，进一步深化“情满旅途”活动举措，为旅客们提供更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心的“七心”服务。

　　（一）安全知识宣传教育活动。开展春运驾驶人专题培训教育，确保人人参与，人人受训，提前组织初次参加春运的驾驶人特别是客运包车驾驶人，熟悉运营线路及沿线路况，掌握事故多发点段，防止因道路不熟引发交通事故。在各大交通运输枢纽、学校、厂矿企业等客流集中地点，大力宣传安全乘车知识、应急知识和防盗防骗知识，通过发放春运相关知识手册、发送信息短信提醒等方式提高广大旅客的安全意识和应急防范、处置能力。

　　（二）客运售票服务提升活动。积极创新售票方式，充分依托移动互联网等技术手段，拓展互联网售票、电话售票、手机客户端售票、自助售票机售票等便捷售票渠道，不断提高旅客购票便利性。继续提供上门售票、预订团体票和往返票等便民服务，深入学校、企业、厂区等客流集中区域，方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。增设专门窗口，方便军人、学生、务工人员购票，积极落实交通运输领域军人依法优先出行措施，为军人军属提供优先优待和热情服务。

　　（三）场站温馨候乘服务活动。各大客运场站在做好餐饮热水供应、环境卫生保洁等基本服务的基础上，积极为旅客提供无线上网、急救药物、手机充电等特色服务。鼓励在场站内设立爱心通道、母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室和医疗服务点，落实和完善老年人和残疾人出行便利设施和措施。积极同各级团组织加强衔接，安排做好春运志愿者服务工作，为旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬运、秩序维护、物资发放、安全劝导、宣传提示、重点旅客帮扶等人文关怀。