各县（市、区）交通运输局，局属各单位：

2019年春运将从1月21日开始，3月1日结束，共计40天。为全力做好2019年春运各项工作，保障群众安全、便利、满意出行，现将有关事项通知如下：

一、提高认识，加强春运组织领导

2019年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年，圆满完成春运任务，为经济社会发展营造良好环境，意义重大。各地各部门要高度重视，全力做好2019年春运各项工作。

为加强组织领导，市局对春运工作领导小组及办公室成员进行了更新调整（见附件）。领导小组办公室设在局运管处，杨东坚兼任主任。值班电话：18815204389，传真：88552297。各县（市、区）交通运输局和局属各单位也要成立相应的春运工作机构，建立领导带班的24小时值班制度，春运值班表于1月15日前报市局春运办。各地各部门要密切掌握春运动态，每天1次向市局报告情况，一旦出现重特大事故以及雪阻、路阻、高速公路关闭、旅客大量滞留等情况，应立即报告。各级领导要深入基层，检查春运各项措施的落实，及时发现和解决春运中遇到的困难和问题，保障春运顺利进行。

二、从严从细，全力保障春运安全

（一）从严压实安全责任。各地各部门要牢固树立安全发展理念，时刻绷紧安全这根弦，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，以对党和人民高度负责的态度，全力做好春运安全生产工作。要进一步增强红线意识和底线思维，严格落实安全监管责任和企业安全生产主体责任，将责任落实到岗位、落实到人头，贯通到各个环节。

（二）从严排查整治隐患。道路运输部门要督促企业对投入春运的车辆技术状况以及汽车客运站、公交场站等重要交通枢纽的运输、消防、救生、安检查危等设施设备开展安全大检查，严格禁止驾驶证记满12分的驾驶员参加春运，严格禁止旅客携带易燃、易爆、危险品进站乘车。公路部门要在春运开始前对公路进行全面检查，特别是要对高边坡、长陡坡、桥梁、隧道等重要设施进行重点检查，增加完善交通安全设施，消除事故隐患“黑点”。质监部门要加大对施工现场的安全检查和监管，督促建设单位做好冬季生产事故的预防工作，彻底消除各类安全隐患。各地各部门在排查中要广泛采取“四不两直”、“双随机”等方式，深入一线，深查问题，坚决杜绝形式主义。对检查出的问题和隐患要立改立纠、抓住不放、举一反三。对重大隐患要建立台账，逐级挂牌督办，严格整治措施，限期整改到位。对拒不整改或多次整改不到位的企业，要纳入安全生产“黑名单”并向社会公布，情节严重的依法追究相关人员责任。

（三）强化企业安全生产。道路运输企业要严格执行长途客车凌晨2-5时停车休息或接驳运输治堵，坚决杜绝“三超一疲劳”等违法违规行为。车站要严格执行安检制度，严防夹带“三品”进站（场）；要全面优化旅客进出线路和乘降组织，防止出现拥挤踩踏事故。要会同旅游部门强化旅游包车监管，依托包车信息管理系统，严格包车标志牌审批管理。

（四）紧盯重点薄弱环节。要督促道路运输企业加强“两客一危”重点营运车辆动态监控，及时提醒和纠正驾驶员交通违法违规行为；要加强路面执法，加大对违法行为的打击力度；要督促网约车平台公司强化运行风险管控，严格规范派单管理，规范车辆安全要求，保护乘客信息安全；要严格落实三级以下达不到安全通行条件的山区道路禁止夜间通行客运车辆的制度。

三、统筹协调，做好运力组织衔接

（一）切实加强运力保障。道路运输部门和企业要科学预测春运客运需求和流量、流向，合理制定运输方案，统筹安排运力资源。要千方百计挖潜扩能、增加运力，在重点地区、热点线路和高峰时段提前调配运力，增开道路客运班次，努力满足旅客出行需要。要加强农村道路客运运力组织，加大城乡、镇村运力投入力度，积极开行预约响应式农村客运，方便农村群众出行。

（二）着力优化运输衔接。要强化铁路、公路、水运、民航等不同运输方式的统筹安排，在发挥各自比较优势的基础上，增强协调性和互补性，相互配合共同满足旅客出行需要。道路运输部门要加强与铁路、港航、机场部门（企业）的对接，强化道路客运班线、城市公共汽车与铁路、水运、民航干线运输在客流、班次、时刻上的对接，科学调配出租汽车运力，及时疏运到站（港）旅客，畅通出行“最先和最后一公里”。

（三）统筹兼顾客货运输。要坚持“以客为主、客货兼顾”的原则，在保证旅客运输的同时，努力兼顾电煤、粮食等重点物资及肉禽、蔬菜等生活物资运输，满足企业正常生产和居民生活需要。

四、以人为本，持续提升服务质量

（一）推动售票检票更便捷。要进一步优化联网售票服务，提高可售率、网售率；推广自助实名制核验通道，实现“刷脸”进站。要继续提供上门售票、预订团体票和往返票等便民服务，方便学生、务工人员和边远地区旅客出行。

（二）推动出行环境更舒心。车站、机场、码头等客运枢纽要进一步改善旅客侯乘环境，着力提高环境卫生水平，做好餐饮、热水供应等基本服务。主要枢纽场站要设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客侯乘区和医疗服务点。要大力倡导主动热情的服务理念，落实行业服务规范，及时增设服务台和流动岗，方便旅客咨询。要规范客运枢纽引导标志，加强站场环境整治，提升旅客侯乘和中转换乘的舒适性和便捷性。要加强高速公路收费站和服务区管理，提升服务能力和水平，更好地满足旅客出行需要。