各县(市、区)退役军人事务局，局机关各处室、下属事业单位：

现将《台州市退役军人事务系统建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

台州市退役军人事务局

2020年4月16日  

台州市退役军人事务系统建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案

为巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，进一步转变工作作风、密切联系群众、增强服务实效，根据《退役军人事务部关于建立常态化联系退役军人制度的通知》（退役军人部发〔2020〕3号)、《浙江省退役军人事务厅关于建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动的通知》（浙退役军人厅发〔2020〕5号）要求，经研究，制定我市退役军人事务系统常态化联系退役军人制度，深化“服务部队服务退役军人服务基层”（以下简称“三服务”）活动实施方案。

一、 目标要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述和党的十九大等系列会议精神，按照省、市和上级退役军人事务部门决策部署，把建立健全联系退役军人制度机制、深化“三服务”作为推进退役军人工作高质量发展的有力举措，增强与退役军人深厚感情联系，畅通退役军人表达意见渠道，丰富服务部队、退役军人和基层内容，高水平推进我市退役军人事务领域治理能力现代化，确保我市退役军人工作走在前列。

二、主要内容

(一)建立常态联系“一张网”

全市退役军人事务系统通过“结对子”方式与退役军人建立保持密切联系，采取定期不定期沟通联络、走访慰问、谈心交心等形式，常态化开展政策宣传、调查研究、思想教育、帮困解难、政策落实等工作。同时，要经常深入部队和基层，“奔着问题”开展服务工作。

1.坚持重点联系和普遍联系相结合。各级退役军人事务部门要建立联系点制度，市局领导班子成员以联系县为联系点（详见附件1），县(市、区)局领导班子成员选取1-2个乡镇(街道)作为联系点，分别联系3-5名退役军人、1-2家退役军人创办企业（市级具体名单由各县（市、区）提供，与联系人做好衔接4月24日前上报局办公室）。局机关以处（科）室为单位，按照全员参与原则，至少联系5名退役军人、1-2家退役军人创办企业（由各处室负责人自行确定，4月24日前上报局办公室）。重点联系功臣模范和伤残，参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员。乡村两级退役军人服务站工作人员对辖区内退役军人实行普遍联系，实现联系全覆盖。

2.坚持平常联系与定期联系相结合。对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次；在联系对象工作生活遇到困难、发生重大变故，以及“八一”“春节”等重要时间节点，及时开展联系。

3.坚持上门联系与上网联系相结合。推行“互联网+退役军人服务”，在做好与联系对象面对面交流的基础上，注重依托退役军人信息服务平台，通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

(二)打造优质服务“一平台”

依托退役军人服务中心(站)，构建集定期上门服务、定点提供服务、实时在线服务、推广标准服务、限时完成服务为一体的全覆盖全过程全天候的服务体系。

1.服务部队。深入驻台部队和基层连队，了解部队及官兵面临的实际困难和问题，尽最大努力帮助解决；开展退役军人安置政策宣讲，为退役军人合理选择安置方式、安置去向、安置岗位提供有效服务。结合全国双拥模范城(县)创建工作，落实军地互提需求、互办实事的“双清单”制度，查补工作短板和弱项。