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11330703734490491D/-00387
- 审核程序：
单位审核公开
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- 发文字号：
- 发布日期：
2013-04-08
- 公开方式：
主动公开
局机关首问首办责任制实施办法
首问首办责任制是指局机关按照职责范围，对前来办事人员提出的有关事项认真办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的科室为首问首办责任科室，负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人，首问首办责任人应具备局机关正式工作人员资格。
为了增强局机关全体人员的责任意识，进一步加强机关“文明窗口”建设，实施承诺服务，规范服务行为，根据有关规定，结合我局工作实际，制定本办法
一、首问首办责任制应当遵循的原则：
1、热情主动，坚持原则，文明执法，廉洁高效。
2、分级负责，归口办理。
3、增强责任，注重效果，服务规范，方便群众。
4、遇事必管，办事彻底。
二、首问首办责任制具体程序及标准
（一）首次接待来人及业务办理应遵循以下程序及标准：
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