关于印发《桐乡市教育惠民服务中心工作方案》的通知

局机关各科室：

　　为进一步拓展工作职能，拓宽服务渠道，优化教育公共服务模式，不断推进“最多跑一次”改革实效，提高工作效率，提升教育形象，经局党委会议研究，决定成立桐乡市教育惠民服务中心，现将《桐乡市教育惠民服务中心工作方案》印发你们，请遵照执行。

　　附件：1. 桐乡市教育惠民服务中心工作方案

　　2. 桐乡市教育惠民服务工作领导小组成员名单

桐乡市教育局

                       2017年11月29日

附件1

桐乡市教育惠民服务中心工作方案

　　为扎实推进教育工作主动适应经济发展新常态，努力践行群众和企业到政府办事“最多跑一次”理念，切实转变教育管理职能，优化教育公共服务，提高工作效率，提升教育形象，方便办事群众，通过教育改革给人民群众带来更多的获得感，决定成立桐乡市教育惠民服务中心（以下简称“服务中心”），现制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和习近平总书记系列重要讲话精神，按照省、市第十四次党代会要求，主动融入、深度对接，切实把履行教育职能与服务实体经济、服务社会民生有机结合起来,充分发挥教育系统的自身优势和资源，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，健全教育惠民服务机制，增加服务比重，展示教育风采，服务社会民生，办好人民满意的教育，打造优质、高效、便民的教育惠民服务平台。

　　二、组织框架

　　（一）领导小组

　　成立桐乡市教育惠民服务工作领导小组，负责研究制定“服务中心”建设、管理、服务的相关目标、职责、制度，指导监督“服务中心”开展各项工作，协调解决“服务中心”运行中出现的矛盾和问题。

　　领导小组由局主要领导任组长，局其他领导班子成员任副组长，领导小组成员由各科室负责人组成。领导小组下设办公室，负责“服务中心”日常管理、后勤保障服务等工作，局办公室主任兼任惠民服务中心主任。

　　（二）服务平台

　　1.基本功能。“服务中心”是桐乡市教育局为更好地开展惠民服务，整合优化教育服务资源而打造的方便、快捷、高效的综合性教育服务平台。“服务中心”设在桐乡市教育局一楼西侧大厅，设立常设窗口、服务热线、服务专网、驻点专窗等服务渠道，对接浙江省统一政务咨询投诉举报平台等网上服务载体，整合原分散于各职能科室需面向社会公众提供的有关功能业务，主要包括导引服务、政策咨询、投诉举报、业务受理四大类服务项目。通过“现场+线上”相结合的综合性教育服务模式，提高群众办事通达性，打造桐乡教育系统直接服务社会的前移“大堂”，构建教育服务崭新格局。

　　2.人员设置。“服务中心”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由中心专职人员、科室定期派驻人员、机动人员和现场接访人员四类人员组成。具体职责为：（1）中心专职人员主要负责协调惠民服务中心相关工作运行，接听服务热线，接待群众来访，受理网络平台业务，做好咨询投诉举报相关工作的流转、跟踪、催办、协助、办结、归档等工作和面向公众提供简单基础的现场受理服务；（2）科室定期驻点人员主要是在特定的时间节点，将工作相关职能前移至中心大厅，驻点集中提供面向公众的专项性服务工作；（3）机动人员作为“服务中心”的充实力量，由市教育局根据工作需要适时从基层单位中选派责任心强、政策熟悉、业务精通的人员至“服务中心”挂职锻炼，主要负责对接相关科室面向基层的业务服务工作。（4）定期接访人员，将领导接访安排进行整合和落实，开辟相应的办公区域，每月局值班领导和科室负责人下移至“服务中心”现场接访，提升“服务中心”接访能级，不断提高问题处置化解能力。后台工作人员则由局机关各职能科室成员组成，具体负责前台交办的相关工作的处置，并确定一名科室联络员负责后续运作中具体事宜的沟通与协调。