区政府各部门、各直属单位，各街道办事处：

《关于进一步加强为企服务工作的意见》已经区政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

杭州市上城区人民政府办公室

2017年8月14日

(此件可公开发布)

上城区关于进一步加强为企服务工作的意见

为密切政企关系，促进经济又好又快发展，加快建设一流的国际化现代化城区，努力争创“四个标杆区”，现就进一步加强为企服务工作提出如下意见。

一、指导思想

深化“两学一做”学习教育，认真落实区委“三联三领”工作制度，加快创新政府、廉洁政府和服务型政府建设，切实转变工作作风，创新为企服务机制，营造为企服务氛围，提供专业化的“店小二”服务，为企业发展提供强有力的服务保障。

二、工作原则

（一）属地管理

街道、科技工业基地承担辖区内为企服务工作的第一责任，部门承担职责范围内的相关责任。本部门、本街道或科技工业基地能解决的问题，应及时受理、限时办结，不得敷衍塞责、层层上交。

（二）集中受理

区为企服务办具体负责全区企业所反映问题的集中受理、登记整理、分发交办、信息反馈等工作，各部门、街道和科技工业基地负责承办职责范围内相关问题的具体协调和处理。

（三）高效办理

企业反映的单一性问题由承办部门或街道、科技工业基地直接处理，综合性问题由区政府分管领导专题协调处理，重大问题上报区政府主要领导决策。本区无法处理和解决的问题，可呈请上一级职能部门协调处理。

三、工作举措

（一）确定服务对象

所有注册在上城区的企业均为服务对象。各街道、科技工业基地根据企业情况确定重点服务对象，应重点关注对区域贡献大、符合区域产业导向的企业。

（二）明确服务内容

一是加强感情联络，密切政企关系，关注企业发展动态，了解企业发展过程中的存在的问题与困难，增强企业归属感和认同感。二是提供精准服务，关心企业在公共服务方面的合理需求, 及时协调解决企业在教育、医疗、交通、城市管理等领域的具体问题。三是强化政策落实，及时把产业政策、公共服务政策宣传到位、解释到位、指导到位，确保政策落地与兑现。

（三）形成工作机制

建立组织领导、走访联系、信息报送、定期会商、问题解决、考核评估、督查问责等工作机制，实现为企服务工作常态化、长效化。

1. 组织领导机制

区政府成立为企服务工作领导小组，由区政府主要领导任组长，区政府分管领导任副组长，区各部门、单位和街道主要负责人为成员。领导小组下设办公室（简称为企服务办），设在区发改经信局。

2.走访联系机制

街道、科技工业基地根据确定的重点服务对象，制定年度走访计划。要紧密结合“三联三领”工作，由联系街道、科技工业基地的区领导领衔走访，形成“一家企业，一位领导，一套班子，一个方案，一抓到底”的“五个一”工作模式，努力做到月走访、季报告、年调研、常联系的上门精准服务模式。

区为企服务办负责汇总各重点企业走访情况和问题解决情况，形成专报送区委区政府领导参阅，同时抄送各部门、街道和科技工业基地。

3. 信息报送机制

各部门、街道和科技工业基地确定一名信息报送联系人，按照实事求是、准确无误、及时有效的原则，负责为企服务信息周报工作，及时报送本部门、本街道和科技工业基地走访企业工作动态，为企服务办负责汇总后编制《为企服务月报》及时报送区委、区政府和各部门、街道和科技工业基地。