全区文明旅游联席会议成员单位、各旅游企业：

　　现将《为中国加分—“文明旅游我先行·文明行为我践行”主题活动实施意见》印发给你们，请认真贯彻执行。要切实把文明旅游工作抓实抓好，促进旅游经营者和旅游从业人员文明诚信服务，引导广大游客文明旅游，推动公民文明素质持续提高。

宁波市奉化区文明办

宁波市奉化区旅游发展委员会

                      2017年8月8日

为中国加分—“文明旅游我先行·文明行为我践行”主题活动实施意见

　　为深入学习贯彻习总书记关于文明旅游的重要批示精神，认真落实中央文明委、国家旅游局关于文明旅游的系列工作部署和要求，大力宣传和贯彻《宁波市文明行为促进条例》，着力加强文明旅游的宣传引导，为宁波“名城名都”建设和创建第五轮全国文明城市做出贡献。根据国家旅游局《2017年文明旅游行动方案》和宁波市文明城市创建的总体要求，决定在全区旅游行业开展“为中国加分—‘文明旅游我先行·文明行为我践行’”主题活动。

　　一、工作目标

　　通过大力宣传《宁波市文明行为促进条例》，着力加强文明旅游行为的宣传引导、氛围营造、制度规范、行业自律、教育培训，强化旅游企业和从业人员文明旅游宣传责任和意识；坚持以人为本、教育先行、注重养成，营造文明旅游良好氛围，进一步提升游客的文明素质和全社会的文明程度；坚决惩治旅游不文明行为，努力营造全区良好的旅游大环境和旅游形象，为宁波创建第五轮全国文明城市做出贡献。

　　二、活动内容

　　1、深入贯彻《宁波市文明行为促进条例》。《宁波市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）自2017年7月1日起实施，这是宁波市首次为文明“立法”。《条例》对市民在公共环境、公共秩序、交通出行等方面的行为要求与对游客文明旅游的要求是一致的。要成员单位和旅游企业及广大从业人员要认真学习《条例》，做好对《条例》具体内容的宣传和解读，掌握文明行为基本规范内容、鼓励和促进措施、宣传教育与监督责任和法律责任，切实做到全面理解、准确把握，自觉遵守，切实增强带头践行文明行为的自觉性；结合实际贯彻落实，通过“五个一”在旅游服务过程中对游客积极宣传《条例》：发布一个文明旅游行业先行行为准则；印制一张《游客文明旅游行为准则》和《游客文明行为提示卡》,发放给游客;在旅游包车上播放一次《条例》宣传片；导游对游客进行一次《条例》宣告；景区制作一块游客文明行为告知牌。使广大游客自觉遵守《条例》，同时及时提醒劝阻游客一些不文明行为，做到文明旅游。

　　2、全面推进“三优一满意”活动。要以优美环境迎宾客：各旅游景区积极开展美化环境为重点的整治行动，清除卫生死角，完善景区公共服务基础设施，给游客以舒适优美、宜居宜游的旅游环境；要以优良服务待宾客：积极开展微笑服务、温馨服务、个性化服务，倡导“文明有礼1234”，即展示一张笑脸、注重两个形象（衣着得体、举止得当）、常说三句礼仪话（您好、谢谢、对不起）、做好四件常见事（垃圾不落地、遇人先礼让、困难热情帮、排队讲秩序），不断提高服务质量。要以优雅的礼仪敬宾客：各旅游饭店和景区、旅行社要积极开展文明礼仪培训，进一步规范服务礼仪，把文明礼仪与热情服务有机结合，规范旅游服务人员举止得当、礼让宾客，给游客以热情好客的美好感觉。组织“推荐评议旅游行业文明礼仪之星”活动，以热情、周到、优质的服务营造和谐的文明旅游环境，让宾客满意，杜绝因配套设施不全、服务不周导致游客“非自愿”的不文明行为。

　　3、切实加强文明旅游诚信建设。落实《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》，建立游客不文明行为档案，定期向社会公布；在广泛宣传的基础上，对游客违反《条例》及其他的不文明行为视情节严重予以曝光或交有关部门处罚、纳入信用信息记录等，推动文明旅游工作法治化、常态化。将旅行社和导游领队有关奖惩信息纳入全区公共信用信息平台，建立旅行社、旅游饭店不诚信经营信用信息记录制度，定期向社会发布旅游投诉情况，对存在违法违规行为的单位依法依规进行处罚，引导旅游者选择有良好诚信记录的旅游企业提供服务，推动旅游企业诚实守信，从业人员服务至诚，提升全市旅游软环境。

　　4、严格规范文明旅游服务流程。旅行社要将文明旅游相关内容纳入旅游合同文本并告知游客；贯彻落实《旅行社行前说明服务规范》，切实执行出游行前说明制度，主动向参团游客介绍《条例》和旅游目的地有关法律规定、民俗风情、宗教习惯及旅游注意事项等内容，对游客做好礼仪示范和引导。在较大的团队或包机邮轮中推行文明督导员制度,让游客共同做好文明旅游。严格把好出境旅游“组团关、落地关、行程关”，做到出境旅游管理“三到位”：即审核培训责任到位，行前说明提示到位，领队履行职责到位。建立行程记录、行程结束总结报告制度，确保游客到哪里、文明出游的教育就跟到哪里。