各镇人民政府、各街道办事处，市政府各部门、各直属单位：

　　《慈溪市政务服务“好差评”管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

慈溪市人民政府办公室

2020年8月7日

慈溪市政务服务“好差评”管理办法（试行）

第一章　总则

　　第一条　为进一步提升我市政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，根据国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度相关文件精神和宁波市政务服务“好差评”管理办法（试行），结合政府数字化转型改革工作，制定本办法。

　　第二条　本办法所称政务服务“好差评”（以下称“好差评”）指政务服务对象（以下称评价人）对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出的评价。

　　本办法所称政务服务机构指本市行政机关、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的机关、依法授权具有管理公共事务职能的组织和单位。

　　第三条　“好差评”的适用范围包括依申请政务服务事项和办事类公共服务事项，评价对象为市、镇（街道）、村（社区）三级政务服务机构、平台及其工作人员。

　　第四条　“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务标准和评价标准。

　　第五条  市委改革办（市跑改办）负责“好差评”制度改革工作。

　　市政务服务办公室是全市“好差评”地区管理员，负责组织协调“好差评”工作，承担政务服务评价的协调指导、督促检查、复核申诉、文本审核、信息汇聚、数据分析、结果公开以及相关配套制度的建立等职责，承担“好差评”制度实施中存在问题的整理反馈等工作。

　　市社会矛盾纠纷调处化解中心负责保障“12345政务服务热线”评价渠道畅通，负责热线邀评工作和保障工作。

　　市大数据发展中心负责“好差评”系统对接、渠道覆盖、信息关联、数据共享，承担“好差评”数据汇聚、智能分析等信息实时管理和系统维护工作的技术支持，及时向上级反馈系统运行中存在的问题。

　　市级相关政务服务机构负责组织实施本部门“好差评”工作和回访反馈，明确“好差评”处置员及责任分工，保障本部门政务服务事项“好差评”渠道畅通，按照统一规范要求向“好差评”系统提交评价数据。

第二章　评价内容

　　第六条　“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务工作人员的服务态度、服务水平等。

　　第七条　“好差评”分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”等五个等级，其中差评为“不满意”或“非常不满意”。

第三章　评价渠道与方式