观海卫分局、各工商所，分局机关各科室、直属单位;消保分会：

　　《宁波市工商行政管理慈溪分局消费维权约谈制度（试行）》（慈工商〔2008〕64号）印发以来，系统上下协同、内外联动，在强化经营者自律，促进消费和解、营造和谐消费环境方面发挥了积极作用，并在降低消费投诉、提高满意度方面取得了明显成效。

　　随着约谈工作的深入开展和消费维权工作的新变化，该制度有些规定已经逐渐不适应约谈工作的开展。为弥补不足，更好推动消费维权工作规范化、制度化、程序化，经系统调研、座谈交流，充分征求各方意见基础上进行了全面修订和完善。

宁波市工商行政管理局慈溪分局
二〇一〇年九月八日

慈溪市消费维权约谈制度

　　第一条【指导思想】为推进消费者权益保护工作社会化，强化经营者自律，有效预防、高效化解社会普遍关注的重点、普遍性或潜在的消费纠纷，以人为本，前移维权关口，促进消费和解，根据我国消费者权益保护相关法律法规，制定本制度。

　　第二条【基本涵义】消费维权约谈制度是工商行政管理部门或消费者权益保护委员会（以下简称消保委）对消费者投诉相对集中、数量大、情况起伏明显、具有特殊类型的经营者进行定期或不定期地约请并进行双向沟通，指导经营者建立和完善消费维权自律机制。

　　第三条 【约谈原则】 消费维权约谈应遵循“预防在先、平等自愿、客观公正、合法合理”的原则。

　　第四条 【约谈组织】一般的消费纠纷预防、化解的约谈，由所在地工商所或消保委分会举行；影响面较大、普遍性较强以及约谈对象涉及多个工商所管辖的约谈，可以由分局或市消保委组织，也可以委托或指定工商所、消保委分会组织实施。

　　第五条【约谈成员】消费维权约谈人员，一般不得少于两人，由12315心、市消保委和各工商所、消保委分会工作人员具体实施。经检科、法规科、监察室等科室必要时应派员予以协助。

　　消费维权约谈可视情邀请有关部门、行业协会代表、消费者代表、12315申诉举报联络站（消费维权监督站）负责人、新闻媒体等相关人员共同参与。

　　第六条【约谈对象】消费维权的约谈对象为辖区内有关产品生产者、商品经营者和服务提供者（以下统称经营者）。

　　第七条【约谈范围】以下情形适用消费维权约谈制度：

　　（一）被群体性申诉举报和投诉的；

　　（二）消费者申诉举报比较集中、数量较大的（经营者因同一商品或服务质量等问题被5个及以上，消费者投诉的）；

　　（三）经营者一年内因商品或服务质量问题被消费者或其它人员申诉累计5次及以上，投诉量阶段性上升明显的；

　　（四）经营者因商品或服务质量问题一年内被工商部门查处两次以上的；