活动的实施意见

各科室、各直属企业、各商超企业：

为全面贯彻落实科学发展观，扎实推进商贸服务业领域“比学赶超、创先争优”主题实践活动，紧抓市委市政府“质量强市”发展战略机遇，推动产业转型升级，开创全市商贸服务业赶超发展、创新发展、科学发展的新局面，根据上级有关要求，现就深入推进我市商贸服务业“创先争优”活动提出如下意见。

    一、目标要求

    深入推进商贸服务业“创先争优”活动，要按照“服务强、党建强”的总体要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以提升公共服务水平为着力点，通过组织开展以“创新服务、比学赶超”为主题的“三亮三比三评”活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力把商贸服务业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、促进社会和谐的形象窗口以及人民群众满意放心的商贸服务业。要通过积极培育和创建，在全市树立一批“优质服务品牌”、“优秀服务标兵”等“创先争优”先进典型。

二、基本原则

商贸服务业开展“创先争优”活动，必须坚持以下几个基本原则：

1．坚持以人为本的原则。要树立以人为本、执政为民的服务理念，努力把“创先争优”的具体措施落实把本职岗位和干事创业上，把“创先争优”的实际行动体现在为民服务上，确保活动让群众受益。

2．坚持围绕中心的原则。要围绕经济建设这个中心，以“工业强市、和谐惠民”为主线，充分发挥加强社会管理、提供公共服务的职能，组织和引导基层党组织履职尽责创先进、党员干部立足本职争优秀，进一步服务改革发展、服务转型升级、服务社会和谐。

3．坚持优质高效的原则。商贸服务业始终要把“优质服务、高效管理”的理念贯穿工作始终，进一步完善服务体系、改善服务环境、创新服务举措、提高服务效率，以周到、细致、热忱的服务塑造良好形象。

4.坚持质量强企的原则。要紧扣“质量强市”的主题，全面开展服务质量基础工程、平安工程、提升工程、信用工程、创新工程、惠民工程等六项工程，深化企业自身服务标准化建设，不断加强企业服务质量管理和技术创新，以此来更好地促进企业自身的发展，达到进一步壮大企业实力的目的。

    三、工作措施

    全市商贸服务业基层党组织和广大党员要根据上级要求，结合自身实际，广泛开展以“创新服务、比学赶超”为主题的“三亮三比三评”活动，让群众切身感受到“创先争优”带来的新变化。

    1．深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动

（1）全面实行挂牌上岗，亮身份。通过佩戴党徽、工作牌，设立台签、党员公示栏和电子显示屏等形式，公开党员姓名、岗位、职务等信息，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象。

   （2）普遍公开服务标准，亮职责。通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事。注重微博等新平台的作用，积极拓展服务渠道，改善服务方式。

   （3）公示党员服务内容，亮承诺。采取“一句话承诺”方式，全面开展优质高效服务公开承诺活动，并切实做好履诺评诺工作，自觉接受服务对象的监督。

    2．深入开展“比技能、比作风、比业绩”活动