各科室、大队、站：

　　为扎实推进群众路线教育实践活动，全面落实市委“通民情、解民忧”工作部署，深入学习实践杭兰英“民情通”工作法，进一步推动环保网格化“主动、精细”管理工作，决定在全市环保系统开展“走进基层、服务群众，打通最后一公里”活动，现将有关要求通知如下。

　　一、活动目标

　　（一）深入实施“三个走进”。通过全市环保系统干部走进乡镇（街道）、走进主要村（社区）、走进重点群众（企业），面对面摸清问题情况，脚碰脚听取意见建议，一对一化解困难矛盾，加快推进基层、群众进一步接触环保、理解环保、支持环保，不断传递环保工作正能量。

　　（二）坚持做到“三项结合”。切实把握宣传、服务、解忧主题，坚持与群众路线教育实践活动结合起来、坚持与软环境指数专项评议工作结合起来、坚持与扎实推进环境监察“网格化管理、机动式处置”结合起来，统筹提升环保工作能力水平。

　　（三）着力解决“三类问题”。不回避问题，直面困难，敢于担当，以解决环保“四风”方面存在的问题、解决事关群众切身利益的环境问题、解决服务基层群众的“最后一公里”问题为主要内容，取得实实在在的工作成效。

　　二、工作任务

　　（一）走进基层、掌握情况。建立局领导班子成员、科室联系对接乡镇（街道）制度，按照《环境监察“网格化管理、机动式处置”实施方案》（嵊环保[2014]30号）的要求，实现“两个百分百”，确保全市环保系统干部100%参与，确保全市所有乡镇（街道）100%覆盖。

　　一是明确联系对象。网格责任干部应当明确所联系区域内的环保分管领导、纪检分管领导、二代表一委员、环境监督员等“四必访”人员，切实“沉下去”逐一上门走访，衔接了解网格内的管理工作，走访主要村（社区）、重点企业（群众）。

　　二是建立台帐制度。网格责任干部在侧重了解联系区域的社情民意、问题矛盾的前提下，应当着手建立镇情村情台账、对接联系台账、民情民意台账，为环保基层工作提供详实可靠的第一手资料，打好扎实基础。

　　（二）展示态度、化解问题。网格责任干部要虚心诚恳地与基层、群众面对面打交道，善讲群众语言，真听群众需求，以问题为导向，主动研究分析，积极参与协调，努力做到在一线解决问题、在一线化解矛盾、在一线调解纠纷。

　　一是认真听取意见。真正听取基层、群众对环保工作的意见建议，剖析查找环保工作薄弱不足，了解基层、群众在想什么、要什么、反感什么，加强意见的收集、分析和反馈工作，对关注大、可解决性强的具体问题要即说即改。

　　二是积极化解信访。现场受理群众投诉和反映，对涉及问题进行分析、梳理，及时踏看核实具体情况和原因，积极联络有关部门单位，推动环境问题的及早解决，做到矛盾不上交、问题不回避、信访不越级。

　　（三）落实举措、增强实效。网格责任干部要针对基层、群众的紧迫需求，紧密联系环保工作职责、工作载体、工作资源，着眼大局和实效，把环保工作制度和抓手落到实处、执行到位，以确实有效的举措帮助解决现实困难。

　　一是落实服务举措。紧密结合当前环保工作实际，找准基层需求与环保工作的结合点、落脚点，把环保工作的各类制度、抓手真正落到实处、落到具体事项上，让基层、群众切实感受到环保工作的成效。

　　二是积极创新突破。紧紧围绕基层、群众在环境保护、“五水共治”方面的现实需求，强化担当精神，勇于攻坚克难，积极大胆创新，以新举措、新形式、新内容切实破解存在的突出问题和困难，在服务基层、服务群众上创造出更多行之有效的工作方式方法。

　　（四）加强宣传、扩大影响。网格责任干部要充分利用走访、听取意见等工作时机，灵活运用各类环保宣传形式，用足用好环保宣传资源，开展丰富多样的生态环保宣传工作，积极传递环保工作正能量，树立环保干部好形象。

　　一是加强环保宣传。主动深入到村（社区）、学校、企业、群众之中，采取上门讲课、派送资料、网络互动等各类形式，把环保职责、日常业务、工作成效和环保人的努力宣传推介出去，消除误解偏见，努力促进理解和认同。