募委办：

　　为了进一步规范“中福在线即开型彩票”的发行销售工作，加强对“中福在线”苍南销售厅的运行管理，根据国家彩票发行管理的有关规定，结合苍南望鹤路销售厅实际，经局班子讨论通过，现将《“中福在线”苍南望鹤路销售厅管理办法》印发，希认真执行。

　　附：《“中福在线”苍南望鹤路销售厅管理办法》

　　苍南县民政局

　　                                         2015年3月20日

“中福在线”苍南望鹤路销售厅管理办法

　　为进一步规范“中福在线即开型彩票”（以下简称“中福在线”）的发行销售工作，加强对“中福在线”苍南望鹤路销售厅的运行管理，根据国家彩票发行管理的有关规定，结合苍南望鹤路销售厅实际，特制订本管理考核办法。

一.总则

　　（一）遵纪守法，廉洁奉公。认真遵守执行党风廉政建设、党建、效能建设、平安创建、社会综合治理、安全、文明创建等目标管理要求，切实依规按章做好各种彩票收入的规范管理、核算，杜绝违反财经纪律的行为。

　　（二）爱岗敬业，文明服务。积极参与政治学习、业务培训、文体活动等，认真执行服务承诺制度，改进工作作风，按时完成领导和上级交办的各项工作任务。

　　（三）服务大局，维护稳定。积极宣传福彩弘扬“扶老、助残、救孤、济困”的宗旨，做好彩票销售工作，提高安全生产意识，自觉维护正常的工作秩序。

二.岗位职责

　　（一）销售厅负责人（徐守明A岗、林宏斌B岗）岗位职责

　　1.全面负责销售厅的日常运营和管理工作，制订相关规章制度。

　　2.负责抓好工作人员的教育、培训，组织好每月的学习例会，不断提高工作人员的业务技能和服务水平。

　　3.做好与上级主管部门沟通协调工作，迎接各类考核。

　　4.做好公关协调工作，同相关部门建立良好合作关系。

　　5.严格按照各项预案做好销售厅安全、保卫、消防及停电、停水、纠纷等突发性事件处置工作，确保销售厅安全运营。

　　6.负责处理彩民的意见、建议和各类投诉。

　　7.掌握市场的发展变化情况及彩民的动态信息，及时向上级主管部门提出合理化建议，定期反馈销售厅的运行和管理情况。

　　8.监督检查工作人员的考勤、仪容仪表、礼貌服务等工作情况，提高销售厅的服务质量和水平。

（二）值班长职责

　　1.在销售厅负责人的领导下负责当值日销售厅的工作，解决当值日的各种工作问题。

　　2.对本班组工作人员进行出勤考核。

　　3.安排本班组的工作。

　　4.检查员工的仪容、仪表和着装情况。

　　5.及时妥善处理各类突发事件，合理处理各类投诉，并及时向销售厅负责人进行汇报。

　　6.掌握彩民的有关信息和投注情况，解答彩民提出的各种问题。

　　7.检查、监督收银员对当日销售款的缴存及现金存放并签字。

　　8.认真做好工作日志的记录工作。

　　9.完成销售厅负责人交办的其他工作。

（三）大厅管理员岗位职责

　　1.每天营业前，做好与数控中心的通讯对接，及时完成销售厅终端机的注册、更新。

　　2.监控管理销售厅的设备运行情况，严格按照“机房管理规定”每周定期对机房设备做好维护检查工作，并做好详细记录，发现非正常情况应及时予以排除，同时向销售厅负责人汇报。

　　3.做好销售厅所有设备的日常维护管理，对强弱电线路定期检修，出现故障及时与设备维护人员配合解决。

　　4.负责大厅巡查，发现不安全因素和苗头，及时劝阻、处置和报告。

　　5.营业结束后，认真检查销售厅防盗系统运转情况，确保防盗、监控设施的正常、安全运行。

　　6.定期更新户外广告屏内容。做好业务查询工作。

　　7.热情主动接待彩民，及时了解彩民需求。

　　8.熟悉各种彩票游戏玩法，及时为彩民投注提供指导服务。

　　9.热情及时解答彩民提问、接待彩民投诉，遇到疑难问题在做好解释的同时迅速向值班长或销售厅负责人报告。

　　10.时刻留意彩民动态，如发现异常状况，及时予以劝导、处置和报告。

　　11.及时为彩民泡茶续水，时刻保持销售厅环境的整洁。

　　12.完成销售厅负责人交办的其它任务。

（四）柜员岗位职责

　　1.柜员应遵守纪律，坚守岗位，认真负责，细致工作，严禁无关人员进入售卡处。

　　2.负责备用金的领取和结算，做好投注卡的领取、销售和结算等工作。

　　3.负责投注卡的办理、充值、兑奖和为彩民投注查询工作。

　　4.负责当日的销售、结账报表和售卡现金的保管、存放，并按规定放入保险柜，于次日将营业款存入指定银行账户。

　　5.销售厅的营业现金不得以个人名义存入银行，严禁公款私存、公款私借。

　　6.禁止赊销投注卡。

　　7.负责与市福彩中心做好现金及报表凭证的交接工作。

　　8.负责兑大奖事宜。

　　9.在职责范围内为彩民提供关于“中福在线”业务的咨询服务工作。

　　10.遇重大事件（项）或突发事件，在严格按规程和预案做好临机处置的同时，立即向销售厅负责人汇报或拨打110报警。

　　11.完成销售厅负责人交办的其它任务。

（六）保安员岗位职责

　　1.负责维护销售厅内安全工作，一旦发生突发事件应妥善处置、及时制止并迅速报告。

　　2.护送收银员交款，确保人身安全和钱款安全。

　　3.抓好消防器材的日常检查和维护，确保消防安全。

　　4.维持销售厅门前秩序，指挥车辆有序停放。

　　5.营业结束后，做好防火、防盗系统的安全检查工作。

　　6.协助大厅管理员做好销售厅及卫生间的保洁工作。

　　7.完成销售厅负责人交办的其它任务。

三、考核内容及评分标准（100分）

（一）岗位纪律（30分）

　　自觉遵守岗位纪律和各项规章制度，准时上、下班，服从安排，明确岗位职责和任务，微笑迎客，热情工作，按规章、要求做好岗位工作任务。销售厅员工分两组上班，上班时间为9：30-22：00，节假日照常营业。员工当班期间有下列行为出现的，扣除相应分数。

　　1.上班无故迟到、早退15-30分钟，每次扣2分； 31分钟以上者，按旷工处理，并扣3分。

　　2.各岗位员工必须按排班表按时上班，未经销售厅负责人批准擅自调班者，扣2分。

　　3.擅自脱岗30分钟以上，扣2分。

　　4.未经销售厅负责人同意不参加销售厅集体活动，扣2分。

5.工作时间闲聊、打瞌睡、做私事或长时间电话聊天，扣2分。

6.工作时间吃零食，扣2分。

　　7.工作时间玩IPAD（掌上电脑）、手机游戏、炒股、看电影、看手机小说，扣2分。

　　8.当班工作人员不得上机投注，违者扣2分。（包括退卡时有余分也不能投注）

　　9.员工如需请假，需提前一天以上，需写请假单并经大厅负责人（徐守明A岗、林宏斌B岗）批准后方可离岗，每年请假（休假）时间不得超过5天。无特殊情况不得请假，请病假需县级以上医院医生证明。未请假一律算旷工一天扣4分。

　　 10.未按规定着装或未佩戴工作牌，扣1分。（应及时纠正，再次发现扣2分以此类推）。

　　11.上班期间外出不登记的，扣1分。

　　12.例会无故迟到不参加及临时请假的，扣1分。

　　13.员工上班期间如要外出且30分钟内不能到销售厅而未请假的，扣1分。

　　14.发生重大事情，工作人员要及时向销售厅负责人汇报，销售厅负责人要及时向民政局汇报，延误1次对相关当事人分别扣5分。若有瞒报或漏报情况，上报局纪检室处理。。

　　15.值班长应督促本班工作人员自觉遵守“中福在线”销售厅各项规章制度，因未能履行好职责，本班工作人员出现违反规定被处罚的值班长将连带扣1分，一并不得参加当月服务之星评比。