各物业服务企业、区房管处：

　　根据宁波市住房和城乡建设委员会《关于 “百日物业服务提升”主题活动专项行动实施方案的通知》（甬建发〔2014〕142号）和北仑区精神文明建设指导委员会办公室《关于在窗口行业开展“优质服务、诚信为本”主题活动的通知》（仑文明办〔2014〕15号）文件精神，结合我区实际，现将就规范物业企业服务行为、物业服务小区专项整治行动、文明物业志愿者行动、文明物业优胜单位评选等关于“百日物业服务提升” 主题活动专项行动实施方案印发给你们，请结合各公司实际抓好贯彻执行。

　　一、 规范物业企业服务行为

　　（一）工作目标

　　各物业服务企业做到按物业服务合同内容、标准提供服务，并公开服务内容、服务承诺、收费标准、服务（投诉）电话，让业主主动参与对物业服务的监督，提升物业服务企业的服务质量。（7月至8月完成）

　　（二）行动内容

　　1.公开物业服务内容和标准

　　各物业服务企业在物业服务小区公告栏或主要出入口张贴物业服务内容、服务承诺、收费标准、服务（投诉）电话，公开便民，为业主提供质价相符的服务。（7月至8月完成）

　　2.设立业主意见箱

　　各物业服务企业在物业服务小区出入口设立业主意见箱，广泛征求业主意见和建议，并根据业主意见和建议进行整改落实。（7月至8月完成）

　　3.开展物业服务小区自查自纠活动

　　7月份至8月上旬，各物业服务小区按照物业服务约定的内容、服务标准和承诺进行自查自纠，查找存在的不足，认真做好落实整改；8月中旬，区房管处对辖区物业服务小区进行抽查和指导。

　　4.开展业主满意率调查

　　各物业服务企业在“百日物业服务提升”活动中，开展一次业主满意率调查，虚心征求业主和使用人对物业管理服务方面的意见和建议，对于业主投诉要通过电话或上门在规定时间内进行回访，保证服务质量，构建和谐融洽的物业服务氛围。（9月底前完成）

　　二、物业小区专项整治行动

　　（一）工作目标

　　加强物业服务小区内部环境管理，积极配合相关部门整治违章搭建、绿化损毁、车辆乱停、消防通道堵塞、小广告乱张贴乱喷涂现象，使小区治安良好、道路整洁、绿化完好、秩序井然，营造整洁优美的社区环境。（7月至9月中旬完成）

　　（二）行动内容

　　1.设置“遵德守理”提示牌

　　在物业服务小区出入口等公共场所显眼位置设立“遵德守理”提示牌，营造小区业主共同参与文明物业的氛围。（7月底前完成）

　　2.加强保安、保洁、保绿、保序等“四保”工作

　　各物业服务小区号召业主共同参与物业服务提升活动，着重抓好小区治安、清洁卫生、绿化养护、车辆停放等服务水平的提升，清理楼道杂物堆放，加强共用设备、设施的维护保养，使小区治安良好、道路整洁、绿化完好、秩序井然，优美小区环境。（8月至9月中旬完成）

　　3.积极配合有关部门共同做好小区整治工作