各医疗健康服务集团，各医疗卫生单位、局机关各科室：

根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件精神和省、市卫生健康委部署要求，现就加快解决老年人在就医服务中运用智能技术困难提出如下要求。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真落实国家和省、市决策部署，进一步增强为老服务意识，坚持传统服务与智能创新相结合，解决突出问题与形成长效机制相结合，根据老年人就医习惯和需求特点，聚焦老年人就医各环节，改进服务方式，完善服务制度，优化服务流程，推广适老智能服务，采取有力措施，切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的各种困难，提升老年人就医服务的便利性和满意度，帮助老年人更好适应信息社会的发展。

二、主要任务

（一）全力解决突出问题。对全区医疗卫生机构开展全面排查，对因传统服务方式被取消、被替代，已经在健康码查验、预约挂号、检查检验、费用支付、健康咨询、疫苗预约等环节给老年人造成不便的问题，以及排查中发现的其他突出问题，要立即进行整改。保留纸质等传统服务方式，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老年人凭有效身份证件（身份证、医保卡等）或纸质证明等方式登记、入院就医。医疗机构应该在入口处增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备人员帮助老年人查询健康码、协助手工填写完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

（二）提供多渠道预约挂号就诊服务。各医疗卫生机构要提供电话、窗口、自助机、网站、手机等多种预约挂号方式，开放电话预约疫苗通道，保留一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。加大门诊号源下沉，适当保留部分网上号源向辖区基层医疗卫生机构开放。完善基层首诊、双向转诊机制，基层医疗卫生机构为有转诊需求的患者预约上级医院门诊、辅助检查，联系住院床位，实行精准转诊。

（三）完善传统服务方式。各医疗卫生机构要保留一定数量的挂号、交费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员为老年人提供就医指导服务，为无家属陪护的高龄、行动不便和急诊老年人提供必要的照顾和帮助，满足老年人的实际需要。全面落实老年医疗服务优待政策，对老年人看病就医实行优先照顾，开通绿色通道，在挂号、收费、取药、住院等窗口明显位置设置“老年人优先”标志。提供免费轮椅、助行器、老花镜等方便老年人就医的助老设施，对在老年人就诊人数较多的场所设置防跌倒等适老化设计，有条件的机构设立长期照护病房。

（四）完善日常健康管理服务。发挥基层医疗卫生机构作用，搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人等共同为老年人提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。基层医疗卫生机构家庭医生和签约老年人要互留联系电话，满足老年人咨询、就医、健康管理等联系需要。推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

（五）推进适老智能服务。加快适老智能系统建设和改造，优化挂号、结算等应用的操作界面，进一步完善服务功能，简化就医操作流程。积极推介“医后付”，探索实施子女与老年人共享模式，老年人就诊取药后由子女代替付款。医疗机构应完善方便老年患者和陪护人员的出院结算服务，在病区护士站，或通过移动结算车办理出院费用结算。实施老年智慧健康管理，对高龄、独居、失能半失能老人等重点人群开展基本健康状况动态监控。深入推进智慧健康养老应用试点示范建设，促进优质产品和服务推广应用。