为确立“以人为本、服务为先”的服务理念，市公共交通有限公司把“创文明、优服务、夺先进”百日竞赛活动作为解决公司优质服务重点难点问题、提升服务水平的重要载体。通过开展活动，在公交队伍中进一步弘扬爱岗敬业、服务人民、无私奉献的精神，树立全体公交从业人员服务竞赛意识，不断提升公交职工的整体精神面貌和行业服务能力。活动结合“9.22”无车日、公交文明宣传周等活动，通过媒体宣传、上墙栏、横幅等方式进行广泛的宣传，使全体职工深刻理解活动的重要性和深刻内涵，增强参与活动积极性，在全公司上下形成浓厚的活动氛围。
　　为确保此次活动的顺利开展，公司不断完善司乘人员的教育计划，按照最新公交优质服务标准，对从业人员安全营运、优质服务行为进行全面培训，对有些市民反映强烈的服务问题，如越站不停问题、乱停车问题、提高车辆准时准点率问题等，同时结合文明城市创建工作相关重点要求，如：有序排队上下车、文明让座等内容，有针对性地进行重点教育，不断提升从业人员的服务意识、安全意识、自律意识，提升公交整体文明服务水平。同时严格考核制度，采用日常稽查与举报投诉、明查与暗访相结合等方式，对各线路司乘人员日常工作开展常态化检查。对发现的问题及时纳入考核当中，提高司乘人员的工作责任心。