各出租汽车企业：

为进一步加强我县出租汽车管理，规范经营行为，提高服务质量，根据台州市交通局《台州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（台交[2007]183号）和《台州市出租汽车驾驶员服务资格证管理规定》等文件精神，特制定《玉环县客运出租汽车驾驶员行为规范》和《玉环县客运出租汽车车容车貌规范》，现予以印发，请遵照执行。

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附件1：玉环县客运出租汽车驾驶员行为规范

附件2：玉环县客运出租汽车车容车貌规范

二○○九年七月六日

主题词：交通  出租车  规范  通知

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附件1：

玉环县客运出租汽车驾驶员行为规范

一、客运出租汽车规范化服务标准

（一）客运出租车驾驶员的语言规范

1、工作时应推广普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明，语气可亲，态度和蔼，微笑服务。

2、上客见面招呼：“您好，请上车”。

　　3、起步问路：“请问您到哪里”？

　　4、对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先生”、“女士”、 “同志”等。

　　5、到达目的地后说：“请您按表付费”。出具发票收费找零后说：“请收好发票，拿好随身携带物品”。乘客下车时说：“再见，欢迎下次再坐我的车。”

　　6、乘客对收费有疑问时应耐心解释，乘客如不接受时应说：“对不起，如对收费有疑问，可凭发票向我公司或运政部门反映。”

（二）客运出租汽车驾驶员的仪容服饰规范

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1、驾驶员在营运服务中，对旅客要热情礼貌，举止庄重，

服务周到。头发要梳理整齐，指甲要修短，女士若化妆，要淡雅适度,男士不留胡须和长发。

2、驾驶员在营运中必须统一着装、整洁、大方、平整，纽扣要扣好，不敞胸露怀，穿长裤时不卷裤脚，不穿拖鞋、高跟鞋。

3、驾驶员营运前应避免食用大蒜、洋葱等带有刺激性味道的食物。

二、出租车驾驶员规范化服务细则

（一）营运前驾驶员服务准备工作规范

1、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等。

2、搞好车辆内外清洁卫生，并及时更换与当日日期相符的坐套、后备箱内无杂物。

3、按规定放置本人且与本车车号相符的服务证，亮证服务。

4、检查计价器、里程表和收费票据，备足零钱。

5、检查前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。

（二）营运中驾驶员服务规范

1、服从指挥，自觉接受运政管理部门的监督检查；

2、营运中遇乘客招手的能停即停，能载即载，有以下情

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况之一的，均视为拒载行为：

（1）在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；

（2）乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；

（3）停靠路边时，遇乘客上前租车，在问明乘客去向后，又以各种借口拒绝载客的。

3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的，必须将空车标志灯按下向乘客示意。

4、在营运站点候客必须按规定停放等候，依次排队承运乘客，不得下车拉客，服从管理人员指挥。

5、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

6、遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的，应服从指挥调度。

7、车辆起步前，要检查车门是否关好，问清乘客的去向及乘客要求。

8、对携带行李的乘客，要主动开启行李箱，协助乘客安全摆放行李，途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的，应先征得乘客同意。

9、载客途中因车辆发生故障，应向乘客说明原因，请乘—3—

客等候，同时暂停计费，及时排除故障，如故障一时不能排除，应对乘客表示歉意，并协助乘客换乘其它车辆，免收或少收车费。

10、营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况（乘客可选择是否继续乘坐），并提醒乘客按里程表显

示里程收费，乘客下车后应立即报修，不得继续营运。

11、乘客要求车辆途中等候时，如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费，未到约定时间不得擅自离开。