玉环县公安局各单位信访接待处理制度

各科所队：

为推进我局公安信访工作长效机制建设，切实减少公安信访总量，预防越级上访事件发生，更好地把信访问题解决在本部门、本警种，按照《信访条例》和《公安机关信访工作规定》的要求，特对我局各单位信访接待处理工作作如下规定：

一、信访接待处理部门警种

由信访事项较多的刑侦、治安、交警、经侦、法制、纪委、督察等单位，确定一名主要领导负责信访及接待工作，其他单位确定教导员（或指导员）负责信访工作。

二、信访接待的时间和地点

各单位负责人的信访接待时间为每月的局领导信访接待日（即每月15日、25日两天，如遇节假日顺延），陪同局长一起接访。遇有上级机关统一部署开门接访活动以及突出性信访问题时，由信访科另行通知。接访地点设局二楼会议室。

三、信访接待人员的组成

1、接访工作由轮到信访接待日的局领导全面负责，信访科组织实施，落实好接待场所布置、与会人员通知、接待服务等相关工作。

2、涉及信访事项的单位负责人要陪同局领导接访，负责处理和解决属于本单位管辖的信访事项，并将处理结果在规定的期限内报信访科。

四、信访接待的范围和重点

信访接待范围是归公安机关管辖的下列信访事项：

1、要求公安机关和公安民警对受理的案件及时查处，对涉及人民群众切身利益的信访事项及时解决的问题。

2、反映公安机关和公安民警执法不公，严重侵害人民群众利益的问题。

3、其他涉及人民群众切身利益的公安信访问题。

信访接待的重点是赴省进京上访案件、重复信访案件以及上级机关交办督办的信访案件。

对不属于公安机关管辖的信访事项，由信访科告知信访人向有权处理机关提出。

五、信访事项的办理

1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，依法办理信访事项。

2、引发信访事项的单位是承办该信访事项的第一责任单位，应当在接访局领导或者信访科规定的期限内办理完毕，并向信访科书面回复办理结果。信访科审核报请局领导审批后，向信访人出具《公安机关处理信访事项答复意见书》。属上级机关交办的信访案件由信访科负责报送信访事项处理结果。

3、对局领导的接访意见，信访科要抓好督导检查，并根据办理情况提出改进建议。改进建议未被采纳的，信访科将改进建议提交局领导审定后，责成承办单位执行。对督办过程中发现的民警违法违纪问题，信访科要及时向纪委督察部门通报，并提出处理意见或者建议。

4、做好案件回访反馈工作。对查结的信访案件，承办单位要采用走访、电话联系等方法逐一回访，全面了解信访人动态，防止发生反复。确因客观条件限制，一时难以查结的，要做好沟通解释工作，争取信访人对公安工作的理解和支持，避免盲目越级上访。信访接待和回访反馈工作情况要记录在案(见附件)，以便考查。