乡属各党支部：

深化窗口服务，是创先争优活动的重要内容，也是落实 “解放思想、创业创新”大讨论活动的具体举措。窗口服务直接联系人民群众，是建设服务型基层党组织的重点领域。在窗口平台深入开展创先争优活动，对于优化我乡发展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。

一、指导思想和工作目标

按照“服务强、党建强”的总体要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，结合当前正在开展的“解放思想、创业创新”大讨论活动，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以提升公共服务水平为着力点，进一步创新服务理念、增强服务本领、提高服务效率、完善服务体系、提升服务水平，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项任务，服务改革发展、服务转型升级、服务和谐社会。

二、范围对象

本活动参加对象包括乡、村便民服务中心等窗口服务站点的基层党组织和党员。

三、活动内容

全乡窗口服务站点，要紧密结合实际，以“三化一联”（即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动）为主要载体，深入开展好创先争优活动。

(一)形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，激发窗口服务创先争优的内动力。

1、亮身份。要通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员风采栏等形式，引导广大党员多渠道公开身份、多方位树好形象，增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。

2.亮流程。通过设立便利服务平台，摆放展板、便民服务手册和联系服务卡片，以及在网站发布信息等方式公开工作流程和办事程序。

3.亮职责。通过展板、服务指南等，对窗口服务工作职责、履职要求、工作时限进行公开;工作人员要公开各自岗位职责和行业服务用语。

4、亮承诺。围绕服务创优、群众满意作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、网络平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。

5、亮形象。综合运用干部绩效考核、领导点评、群众评议等手段，借助“星级管理”、“岗位竞赛”等载体，定期对每位党员践诺情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩。

（二）服务优化，提升满意度。通过开展丰富多彩的主题活动，细化服务标准，创新服务形式，健全完善管理制度，推动窗口形象提升、服务提质。

1、提升服务意识。着眼于让服务对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识。深入组织“解放思想、创业创新”大讨论活动，不断激发服务发展、服务创业内动力，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，健全首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示、民主评议等制度，强化服务窗口的日常业务管理。