各旅游企业：

为深入开展“三县三城联创”活动，进一步提升我县旅游文明水平和旅游整体形象，根据全县2012年“三县三城联创”活动的总体部署要求，现将《玉环县风景旅游管理局“三县三城联创”活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

玉环县风景旅游管理局

二○一二年七月二十日

玉环县风景旅游管理局

“三县三城联创”活动实施方案

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七届六中全会和县第十四次党代会，紧紧围绕全县2012年“三县三城联创”活动的总体要求、目标任务，以宣讲文明礼仪、倡导文明旅游、整治和提高旅游餐饮、住宿及景区景点卫生为重点，努力推动旅游业管理人员和从业人员思想观念进一步更新、道德修养进一步加强，文明素质进一步提高，不断提升全县旅游工作整体水平。

二、工作目标

在着力开展旅游环境综合整治工作和旅游行业创先争优活动的基础上，通过开展“三县三城联创”主题活动，积极引导旅游从业人员、社区居民和广大游客自觉遵守社会公德，维护旅游市场秩序，革除不文明行为，努力在我县形成和谐有序的旅游环境。

（一）旅游景区（点）环境干净整洁，道路及景区标识系统规范齐备，旅游基础设施和公共服务设施进一步配套完善；

（二）旅行社诚信经营和依法经营，旅游安全管理水平不断提高，从业人员文明服务意识明显增强，游客满意度明显提高；

（三）旅游饭店服务环境不断优化，职工队伍整体素质进一步提高，专业化服务水平、行业品牌影响力显著提升；

（四）旅游文明素质教育实践活动深入开展，游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，形成健康文明的旅游方式；

（五）管理机制更加完善，导游服务“行前宣传教育、行中督促提醒、行后总结反馈”目标任务实现率达100%，旅游行业整体素质明显提升。

三、工作重点

（一）开展文明旅游进企业宣传主题活动。组织各旅游企业在其营业场所醒目位置设置文明旅游主题活动宣传标语、宣传画，悬挂宣传条幅，免费发放文明旅游宣传品，有条件的旅游企业播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告宣传片》；开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介等活动，引导从业人员、广大游客和市民自觉践行文明旅游理念，齐心塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客、井然有序的人文环境。

（二）开展文明旅游主题活动大培训。举办1－2期旅游行业文明礼仪培训班，特邀专家教授对全县旅游从业人员进行相关礼仪常识培训，包括公务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪等；以《公民文明旅游公约》为主要教材，通过知识宣讲、培训讲座、情景模拟等方式，广泛开展礼仪宣教活动，进一步提高旅游从业人员的礼仪素质和业务水平。

（三）开展公民旅游文明素质教育活动。根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，结合我县旅游行业特点和管理职能，开展公民旅游文明素质主题教育活动，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质显著提升，自觉维护旅游秩序，优化全县旅游环境。