各科室、下属各单位：

现将《玉环县人力资源和社会保障12333咨询服务专线事项办理规定》印发给你们，请认真贯彻执行。

玉环县人力资源和社会保障局   

2013年1月17日       

玉环县人力资源和社会保障

12333咨询服务专线事项办理规定

为建立高效便民的12333咨询服务工作运转机制，进一步畅通社情民意诉求表达渠道，努力提升我局公共服务水平和社会形象，切实维护公民和单位的合法权益，特制定本规定。

一、本规定所称的12333咨询服务专线是指我局为拓宽与人民群众的沟通渠道，完善内部协调处理机制，通过12333综合服务平台集中为社会公众提供人力资源和社会保障政策法规咨询、投诉举报、信息查询、办事指南、反映问题的服务窗口，是我局倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道，是我局综合性的对外公共服务平台。

二、本规定所称12333咨询服务专线事项办理，是指公民、法人或其他组织采用电话、传真、电子邮件、网站（以下简称来电）等形式，通过12333综合服务平台向人力资源和社会保障部门反映情况、咨询问题、寻求帮助、投诉举报、提出建议，依法应当或者可以由本局处理、解释的各类事项和诉求的办理（以下简称咨询专线办理）。

三、局机关各科室、直属各单位为咨询专线办理工作的相关责任部门。各责任部门负责人和咨询服务联络员具体负责本部门咨询专线有关办理工作。

四、各责任部门应统一思想，提高认识，认真做好职责范围内的咨询专线办理事项，做到“件件有着落、事事有回复”，形成统一领导、各负其责、协调配合、齐抓共管、高效便民的工作机制。