各科、室、分局、所、队、会：

现将《玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设具体标准

                        玉环县工商局

                        2013年5月13日 

玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设实施方案

为深入贯彻党的十八大、省第十三次党代会和市、县党代会精神，切实发挥基层站所优环境促发展作用，根据县纪委、县监察局、县纠风办《玉环县“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设实施方案》(玉纪发〔2013〕22号)文件精神，经讨论研究，现制定玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设实施方案。

一、工作目标

以“三服务一满意”为根本，以加强和改进服务为主要内容，进一步创新服务理念，优化服务流程，改善服务机制，分类、分级、分步“创优晋级”，全面推进玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设，努力使全县工商系统基层站所（服务窗口）达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、环境优美、制度健全、群众满意的目标。

二、建设对象

楚门分局、玉城工商所、坎门工商所、大麦屿工商所、清港工商所、开发区工商所。

三、工作任务

（一）动员部署阶段（2013年3月至4月底）。

1.部署任务。成立玉环县工商局“群众满意基层站所（服务窗口）”标准化建设领导小组及其办公室，以局长为组长，局班子其他成员为副组长，各单位负责人为成员。领导小组在县局纪检监察室下设办公室，主任：郑建军（兼），负责标准化建设工作的组织、协调和日常工作指导。积极开展调研，制定实施方案，明确任务目标，全面部署标准化建设工作。

2.制定标准。按照“一系统一标准、一类一标准”的要求，对照玉环县共性建设标准和浙江省工商系统关于基层站所（服务窗口）的建设标准（要求），制定玉环县工商局基层站所（服务窗口）建设具体标准。

3.营造氛围。全面动员部署本系统的基层站所（服务窗口）标准化建设，营造全员参与、合力创建的氛围。

（二）组织实施阶段（2013年5月上旬至8月）。

1.培育典型示范。按照条块结合、以条为主的原则，积极开展全县工商系统基层站所（服务窗口）典型示范培育工作，加强检查指导，对标准化建设基础较好、服务规范、工作积极的进行重点培育和组织创建。今年6月上旬前，县局要培育出2个标准化建设典型示范单位，上报市局领导小组办公室和县领导小组办公室。

2.全面开展建设。各参建单位要严格对照建设标准，逐条逐项抓好落实，并建立专门工作台帐。要围绕“审批提速、办事提效、服务创优”为目标，加强规范化建设，全面落实服务质量、服务公开、服务管理、服务形象等标准。县局将开展经常性的监督指导活动，及时通报建设情况，同时加强对创建过程中涌现的好经验、好做法的宣传。

（三）考核验收阶段（2013年9月至10月）。

1.实施申报验收。按照“成熟一个、申报一个、验收一个”的要求，对照标准化建设内容，明确标准化建设重点，制定考核验收办法。建立申报验收机制，要求各参建单位达标一个、按时申报一个，采取集中评议验收的方式对申报的对象进行达标验收，并分类建立达标验收档案，加强对标准化建设工作的长效管理，努力实现标准化建设“全覆盖”。

2.组织抽查评价。县局将组织开展专项检查，对参建单位进行抽查评价，对检查中发现的问题，责令限时整改。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。基层站所（服务窗口）标准化建设，是巩固“群众满意基层站所”创建活动和深化政风行风建设的有力抓手。要加强组织领导，充分认识标准化建设的重要性，将其列入年度重点工作任务，与业务工作同部署、同落实、同考核，确保各项任务落到实处。