玉 环 县 人 民 政 府 办 公 室

各乡镇人民政府，各街道办事处，县政府直属各单位：

2014年，县12345便民服务热线在县委、县政府的正确领导下，在全县各网络单位的大力协助下，充分发挥桥梁纽带作用，密切联系群众、真心服务群众，全年共受理热线投诉电话1588件。从热线电话工单办理的情况来看，解决群众诉求的成效明显，体现在：一是网络单位重视。各网络单位高度重视群众来电的办理工作，落实专人办理、跟踪和协调机制，切实帮助群众解决问题。二是沟通协调顺畅。在强化网络单位责任分工、分类处置的基础上，建立由县12345便民服务热线办公室牵头、多部门联合协调推进的工作机制，强化了工作合力。三是工单办理规范。各网络单位严格按照台州市12345便民服务平台工单系统的要求，规范办理程序，落实“台帐”和“销号”制度，及时反馈办理结果。四是工作作风转变。通过下基层为群众解难题、办实事，践行党的群众路线，党员干部想问题、作决策、办事情的宗旨观念明显增强，密切了党群干群关系，提升了党和政府的形象。

为树立典型，现对2014年12345便民服务十佳案例予以通报表扬（见附件）。希望受到表扬的案例办理单位能够再接再厉，围绕工作大局，在服务基层、服务群众的工作中实现新突破，创造新业绩，为我县经济社会各项事业发展再立新功。全县各网络单位要学习和借鉴先进典型的好经验好做法，紧密结合县委、县政府中心工作，立足实际，改进作风，形成常态化、长效化征集和解决基层群众反映问题的制度机制，以更加为民、务实的作风，埋头苦干，攻坚克难，为实现我县转型发展、跨越发展做出新的更大的贡献。

附件：玉环县2014年度12345便民服务十佳案例

                                                玉环县人民政府办公室

                       2015年1月16日