各乡镇人民政府，各街道办事处，县级各有关单位：

　　2015年《玉环县12345 便民服务平台工作考核办法》已经县政府同意，现印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

　　玉环县人民政府办公室 2015年10月29日

　　玉环县 12345 便民服务平台工作考核办法

　　为加强县12345便民服务热线工作制度化、系统化、标准化建设，更好地发挥热线作用，进一步提高热线工作效率、办理质量和为民服务水平，根据《台州市12345便民服务平台工作考核办法》的具体要求，结果我县的工作实际，制定本办法：

　　一、考核对象

　　各乡镇人民政府，各街道办事处，县级各有关单位

　　二、考核内容和评分标准（100分）

　　（一） 组织机构及制度建设（10分）。

　　1．成立相应工作机构或领导小组（3分），未成立不得分。

　　2．分管领导及经办人员调整情况及时报县12345便民服务热线办公室备案（2分），未及时报备的，发现一次扣1分。

　　3．制定完善的 12345 热线办理工作制度（2分），未制定不得分。

　　4．建立24小时响应制度和节假日值班联系制度。值班人员保持通信畅通，姓名、联系方式及时报县热线办备案（3分）。未建立不得分；未备案的，每次扣1分，每联系不上一次扣1分，扣完3分为止。

　　（二）工作落实（60分）。

　　1．交办单受理（10分）。

　　    （1）认真核实交办单内容，属本地（本单位）受理范围无充分理由退单的，每件每次扣1分。

　　（2）不属本地（本单位）受理范围的，无特殊情况要在一个工作日内退单至县12345便民服务平台或建议转交相关部门，如有特殊情况的，要及时向县12345热线办说明。未按此要求落实的，每件扣 1分。