玉旅〔2017〕63号

玉环市风景旅游管理局

关于印发《全市旅游系统坚决打赢平安台州“五连创”保卫战行动方案》的通知

各旅游企业：

为深入贯彻落实《台州市旅游局关于印发全市旅游系统坚决打赢台州“五联创”保卫战行动方案的通知》（台旅发〔2017〕97号）文件精神，决定在全市旅游系统开展坚决打赢平安台州“五连创”保卫战行动，现将《方案》印发给你们，请认真抓好落实。

玉环市风景旅游管理局　　 

2017年11月27日

全市旅游系统坚决打赢平安台州“五连创”

保卫战行动方案

为吸收和运用好“平安护航十九大大会战”经验做法，持之以恒、全面系统地抓好平安台州创建各领域、各环节工作，根据台州市旅游局要求，经研究决定，从即日起至2018年3月31日，在全市旅游系统开展坚决打赢平安台州“五连创”保卫战。现制定方案如下：

一、工作目标

以十九大精神为指引，巩固运用“平安护航十九大大会战”成果，全面提升社会治理水平，确保不发生较大以上的安全事故和较大影响的涉稳事件，确保第四届互联网大会、元旦、春节和全国、省“两会”等重大活动及敏感节点期间的安全稳定，确保实现平安“台州五连创”。

二、工作重点

根据旅游行业实际，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”原则，重点抓好以下四个方面工作。

（一）集中力量开展旅游市场秩序整治。重点抓：一是开展旅游市场秩序专项整治行动。以问题为导向，紧盯市场乱源，联合相关职能部门加强旅游市场监管工作，严厉打击“不合理低价游”、野导拉客、强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等违法违规行为。紧扣“放心消费在台州”，大力推进“放心景区”创建，树立一批行业典型。二是加强突发涉旅事件的应急处置。落实节假日应急值守工作制度，完善旅游投诉处理人员24小时电话畅通制度，及时有效地处理各类旅游投诉，化解矛盾纠纷。建立健全突发事件应急预案，一旦发生涉旅突发事件立即启动应急预案，采取有效措施，及时果断处置，并在第一时间向旅游主管部门上报。