龙政〔2019〕18号

各村，各科室：

为进一步加强村级代办员队伍建设，更好地延伸便民服务“无差别全科受理”工作，有力助推“最多跑一次改革”，全面提升群众满意度，特制定本办法。

一、考评对象

各村级代办员

二、考评原则

客观公正、公开透明、注重实绩、优级优酬。

三、考评内容

考评内容由敬业、专业、乐业等三部分组成。

（一）敬业（30分）：

1. 按时到岗（10分）。严格遵守上岗、坐班考勤制度，不迟到，不早退、不脱岗，保证中心正常开门，做到亮牌上岗，仪表整洁，言行文明，热情服务。未按时到岗的，每发现一次扣1分。无故脱岗的，每次扣2分。

2. 按时参加各类会议、培训等活动（5分）。未及时参会、参训的，每次扣1分。

3. 按时完成上级交办的各项工作任务（15分）。未按时报送相关报表等资料的，每次扣3分。未按规范化建设等要求操作的，每次扣3分。未及时完成上级交办的重大任务的，每次扣15分。

（二）专业（50分）：

1. 受理代办（10分）。代办员熟练掌握办理行政审批事项相关政策规定，熟悉有关代办项目需呈报的材料、办理程序、办理时限和要求，认真受理群众代办诉求，并帮助解决。对确实不能代办的事项，要说明原因，耐心细致地做好解释工作。如有群众投诉和造成不良影响的，每次扣2分。被玉环市级通报批评的，每次扣5分。被台州市级及以上通报批评的，每次扣10分。

2. 承办回复（10分）。受理申请事项后，代办员要在两个工作日内上报有关审批材料。对于急办件，应即时受理，即时报送。事项办结后，及时将办理结果通知委托人，交还有关批件和证件。超期未上报的，每次扣2分。办结后未及时回复做好后续工作的，每次扣2分。