永康市广播电视局文件

永广局〔2011〕5号

关于在全局开展“五星争创”活动的

意   见

各镇、街、区广播电视站，市局（台）各部门:

窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是建设服务型党组织的重要领域。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务，对于进一步优化永康发展环境，推动科学发展，促进社会和谐，努力打造群众满意工程，具有十分重要的意义。根据《关于在全省窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的指导意见》（浙创先发[2011]5号）和《关于深化全市窗口单位、服务行业党组织和党员创先争优活动的指导意见》（金创先发[2011]5号）文件要求，现就在全局开展“五星争创”（争创五星服务标兵、五星服务窗口、五星服务单位）活动，提出如下意见。

一、目标要求

开展“五星争创”活动，紧扣“树先锋理念、创先锋业绩、当先锋模范”这一总载体，按照“服务强、党建强”的总体要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，着力突出服务型基层党组织建设，提升公共服务水平，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力达到“五好一高”的“五星争创”目标要求。

1.服务业绩好。自觉围绕经济建设这个中心，立足本职、争创佳绩，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项工作任务，服务科学发展、服务社会和谐、服务民生改善。

2.服务理念好。加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，引导广大党员干部进一步梳理能办推定、以人为本服务理念、品质和作风，具有强烈的事业心和责任感。

3.服务能力好。积极开展业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能培训，切实提高党员干部和从业人员的服务能力和水平。

4.服务形象好。深化作风建设，改善服务环境，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、诚信服务和廉洁服务，做到身份公开、流程公开和承诺公开，彰显文明服务新形象。

5.服务效能好。进一步转变服务职能、完善服务体系，创新服务举措，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，替身该服务效能、降低服务成本。

6.群众满意度高。坚持惠民、为民、便民、利民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，主动接受群众监督，真正做到急群众之所想，办群众之所需，不断提高群众满意度。

二、参与对象

本次活动参与对象是全局广大干部职工，重点是党员干部，特别是网络中心、营业中心和广电站的党员干部。

三、活动内容

1.亮身份、亮事项、亮承诺、亮考核，打造先锋形象。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，充分激发内在争创动力。要亮出身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等方式，多渠道公开身份，公开职责，强华自我约束，曾倩荣誉感和责任感。要亮出事项。通过设立电子显示屏、展板、席卡、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片等形式，主动亮明服务事项、办理流程、工作时限。要亮出承诺。要结合行业特点和岗位实际，重点围绕树立服务理念、提高服务能力、提升服务效能作出公开承诺，采取公开栏公示、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。要亮出考核。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，对每位党员兑现承诺、服务作风、工作业绩等情况作出评价，并通过一定形式进行公开展示。

2.比理念、比素质、比规范、比效能，争创先锋业绩。围绕推动中心工作，争创一流业绩，组织开展“四比”活动。要比理念，看服务态度、服务作风是否主动。坚持以解放思想为先导，通过加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德主体教育，开展“一把手谈服务理念”、“对标定位找差距”等集中讨论活动，强华文明、热情、规范、高效的服务理念，牢固树立“人人都是发展环境”、“人人都是政府形象”等先锋理念。要比素质，看业务水平、服务能力高地。结合学习型党组织建设，动员广大党员和职工群众更进一步加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习和培训，开展业务竞赛，提升服务能力。要比规范，看服务制度、服务网络是否健全。进一步健全完善行政权力阳光运行机制，严格落实首问责任制、服务限时制、AB岗位制等制度，固定首问事项登记、一次性告知、服务承诺、去向留言、效能公示等系列制度，抓好分中心。要比效能，看服务事项、服务流程是否优化。创新服务方式，推进行政审批制度改革，清理规范非行政许可审批事项，简化项目办理程序，积极推广全程代理制和网上审批制，实现“一站式”服务。完善电子监察系统建设，加强实时监督，主动回应群众投诉举报，及时受理、依法查处、按时办结。