局属各单位、科室：

根据金华市纪委《关于开展公共服务对象跟踪回访工作的实施意见（试行）》和永康市纪委、监察局、市纠风办的永纪【2013】14号文件精神，现将《永康市经信局开展公共服务对象跟踪回访工作实施方案》印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二○一三年五月二十二日

抄送：市纪委。

市经信局开展公共服务对象跟踪回访工作

实施方案

为认真贯彻落实金华市纪委《关于开展公共服务对象跟踪回访工作的实施意见（试行）》和永康市纪委、监察局、市纠风办的永纪【2013】14号文件精神，为进一步提升政风行风建设水平，提高为民服务的思想，扎实推进转变作风工作，现就组织开展公共服务对象跟踪回访工作制定如下实施方案：

一、指导思想和工作目标

贯彻落实党的十八大精神，按照金华市纪委《关于开展公共服务对象跟踪回访工作的实施意见》和市纪委、市监察局、市政府纠风办总体部署和要求，以开展政风行风建设为重要载体，建立和规范服务对象跟踪回访制度，进一步增强为民服务的意识，进一步提升服务能力，改善服务环境。

二、主要内容

1、对本单位工作人员服务质量、服务态度、服务能力进行回访，发现办理过程中工作人员的作风及效能情况，检查是否存在拖拉、推诿情况出现，了解对办理结果和过程是否满意。

2、检查工作人员的办理程序是否合法、时效是否符合规定，应用法律条款是否适当。

3、对举报和上访事项的回复情况进行回访，调查了解举报人和上访人对回复是否满意，以及工作中有哪些需要改进的地方。

三、工作措施

1、各业务科室和下属事业单位要将每月已办结事项和三个月内未办结事项整理后报局回访办。报送事项要列明办理内容、时间、办理结果和承办人员等内容，并对未办结情况作出说明。

2、回访办针对各单位、科室报上的办理事项确定每月回访数量，办理事项少于20件，实行全覆盖回访。

3、回访办统计分析回访情况，定期向局领导班子汇报，为领导决策提供依据。

四、工作要求

1、加强组织领导。高度重视服务对象跟踪回访工作，切实履行职责，建立领导机构和工作机构，拟定工作方案，精心组织，确保回访工作顺利实施。

2、狠抓工作落实。切实履行职责，确保此项工作取得实际成效，并加强监督检查，防止流于形式、走过场。局属各单位和科室要积极配合回访办的工作，分工不分家，形成全局一盘棋。要坚持上下联动、密切协作、形成合力、务求实效，及时把企业反映强烈的热点、难点问题认真加以落实。

附件：市经信局公共服务对象跟踪回访工作领导小组及工作机构成员名单

永康市经信局公共服务对象回访工作领导小组及工作机构成员名单

组  长：倪应生