永旅[2013]38号

关于开展贯彻旅游法暗访活动的通知

各旅行社：

为推动《旅游法》的贯彻实施，规范旅游企业经营行为，切实保护旅游者的合法权益，不断提升旅游服务品质，进一步强化对旅行社服务全过程的监管，我局决定开展贯彻《旅游法》暗访活动，有关事项通知如下：

一、暗访时间

2013年10月—2014年10月

二、暗访对象

全市各旅行社

三、访查内容

旅行社旅游广告、旅游门市、旅游合同、旅游收费、行前会议、导游（领队）服务等。

四、访查方式

随团暗访（包价旅游）

五、访查人员

永康市风景旅游管理局确定的专业人员

六、访查线路：

永康市风景旅游管理局确定的国内投诉热点、重点线路等。

七、访查费用

随团暗访实际发生的旅游综费，根据旅游合同原件、发票原件、访查报告，据实报销。

八、要求

1、各旅行社应高度重视、积极配合此次暗访活动，严格按照《旅游法》规定，依法经营；

2、参加访查的人员要自觉维护旅旅游部门的形象，认真负责的做好访查工作；在访查过程中不能暴露自己的身份，不妨碍旅游团队的正常行程；

3、访查报告内容包括行前准备情况、合同的签订、履行存在的问题、处罚建议、总体评价（好的方面和需要改进的地方）等方面内容；

4、参加访查的人员在访查结束后7日内一并上交访查表、访查报告、旅游合同原件、发票原件，逾期将不予报销；

5、参加访查的人员、线路、旅行社、费用等具体访查事项由永康市风景旅游管理局行业管理科最终确定。