机关各科室，局属各单位，各临时机构：

为切实提高8890便民服务平台交办事项办理工作的效率和质量，提高群众满意度，根据市委、市政府有关工作要求，现就规范8890便民服务平台交办事项办理工作通知如下：

一、工作目标

按照“集中受理、分类交办，统一监管、限时办结”和“谁主管、谁负责，谁受理、谁跟踪，谁办理、谁答复”工作原则，建立健全承办督办、情况通报、考核奖惩等制度，确保8890便民服务平台交办事项办理回复100%，力争群众满意度100%。

二、职责分工

1、局办公室：确定专人负责8890交办事项的接收、分类、转办、跟踪、反馈和归档工作，每月汇总通报交办事项办理情况，列入局属各单位年终考核。

2、局纪检组：视情办理投诉类交办事项；若发现违纪违规行为，对相关责任领导、责任人向局党委提出问责建议。根据局办公室办理情况抄告内容及时开展督查，并将督查结果进行通报。

3、各单位（科室）：认真办理交办事项，并按照规定时限和要求，提前将办结情况及时反馈至局办公室。

三、工作流程及时限

（一）接收。局办公室工作人员在接到短信提醒或上班后1小时内，登录8890便民服务平台市民诉求事项办理系统及时接收交办单。

（二）交办。局办公室工作人员接收交办单后，在1个小时内对市民诉求事项进行分类处理：咨询服务类直接转交承办单位答复；事务服务类和效能投诉类，先送办公室主任签转，再将交办单交至承办单位。

（三）承办。承办单位收到交办单后，要明确具体经办人，形成的《答复意见书》须经单位分管领导或主要领导签字并加盖公章。对当日须办结的事项，要立即开展工作，并及时将办结情况回复局办公室；其他交办事项须提前2天回复局办公室。对涉及面广、情况复杂不能在规定时限内办结的事项，承办单位应及时提交《8890便民服务平台交办事项延时办结申请表》，申请延时最长不超过10个工作日，经局办公室初审、市督考办审批同意后，由承办单位将延期办理时限和理由告知诉求人。

（四）反馈。局办公室收到承办单位办结回复后，要及时送局各块分管领导审签，重要答复意见还要送局主要领导审签，于当日反馈至8890便民服务台。

（五）倒查。对未按规定时限接收办理、诉求人对办理不满意、因工作不力被8890便民服务台通报等情形，由局办公室抄告局纪检组，由局纪检组开展专题督查，进行责任倒查。

（六）汇总。局办公室每月汇总、通报8890便民服务台交办事项办理情况，及时将相关资料按规定归档备查。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。8890便民服务平台是转变政府职能、提升服务效能、服务人民群众的重要载体。局属各单位要深刻领会此项工作的重要意义，切实加强组织领导。局成立由党委书记、局长任组长，分管副局长、纪检组长任副组长，局属各单位负责人为成员的便民服务领导小组。

（二）规范流程，认真办理。局属各单位要进一步细化便民服务工作流程，明确职责分工，确保8890服务平台交办事项的办理质量。办理过程中，承办单位要积极主动与诉求人进行沟通、解释，及时将调查情况和处理结果告知诉求人。

（三）落实责任，严格考评。严格落实“首办责任制”，对局办公室流转的交办单，局属各承办单位（科室）不得推诿；有充分理由说明不属于本单位管辖的，须在收到交办单后1个小时内向局办公室提出重新交办。

附件：1.《答复意见书》

2.《8890便民服务平台交办事项延时办结申请表》

                     永康市交通运输局

                      2015年1月9日

抄送： 市委办、市府办。

永康市交通运输局办公室        2014年1月9日印发

附件一