永旅〔2015〕 20 号

关于开展旅行社品质访查的通知

各旅行社：

根据《关于提升游客满意度、开展全市旅游市场专项整治行动的通知》（金旅〔2015〕17号）文件精神及我局文明旅游工作安排，为严格遏制各类旅游违法行为，维护广大游客和旅游经营者的合法权益，不断提升旅游服务品质，进一步强化对旅行社服务全过程的监管，着力营造文明旅游的整体氛围，我局决定开展旅行社品质访查活动，有关事项通知如下：

一、访查时间

2015年6月—2015年10月。

二、访查对象

全市各旅行社及其分社、服务网点。

三、访查内容

旅行社是否经营“零负团费”旅游产品；旅行社旅游广告的发布是否规范；旅游合同的签订是否规范；是否存在强迫或者变相强迫旅游者购物；旅游业务网络化经营是否规范；旅行社对文明旅游工作的具体开展情况；导游（领队）执业是否规范；旅游用车是否合规；是否存在超范围经营等旅游社及分社、服务网点的整体经营情况。

四、访查方式

随团督查或随团暗访。

五、访查人员

永康市风景旅游管理局确定的专业人员。

六、访查线路：

永康市风景旅游管理局确定的投诉热点、旅游重点线路等。