关于服务窗口被《市民问政》栏目曝光问题的通报

各科(处、室)：

3月28日上午，《市民问政》栏目曝光了我市一些部门单位服务群众作风不实的事件，其中涉及我局服务窗口2起。根据作风效能建设工作要求，局党组对曝光的事件进行了调查，现将有关事项通报如下：

一、方岩镇行政服务中心医保窗口服务态度问题

2月20日上午，方岩镇长坑村胡某来到方岩镇行政服务中心医保窗口，为其刚出生不久的女儿办理城乡居民医保，因胡某未带女儿办卡所需的相片，窗口工作人员陈英（太平洋人寿保险公司派驻代办员）为了让他少跑一趟，主动提出加微信，让胡某回家后用手机拍一张女儿的白底照片并通过微信发给她。由于当天受理的报销资料较多，陈英没有及时将胡某女儿的相片上传给农商银行制卡中心工作人员。3月3日上午，胡某到制卡中心领卡时，发现其女儿像片没有上传，后经工作人员与陈英联系后，陈英才把相片等资料上传过去。在3月9日中午休息时间，一个陌生号码打进陈英的手机（后得知为永康电视台记者电话），当被问到“你为啥忘记把当事人的照片上传？”时，陈英随口回答“怎么不会忘记，我又不是只记你一个人的事情，我还要忙其他事情啊”。