关于印发《人社服务“好差评”办理工作

实施流程》的通知

各科室、局属各单位：

为做好人社服务“好差评”工作，确保实现“零差评”目标要求，现将《人社服务“好差评”办理工作实施流程》印发给你们，请认真贯彻落实。

永康市人力资源和社会保障局

2020年11月 6日

人社服务“好差评”办理工作实施流程

为全面深化“最多跑一次改革”，切实提升办事和服务对象的满意率，为办事和服务对象提供高效、优质、全方位的服务，推动人社经办和服务水平高质量发展，现结合我局工作实际，制订人社服务“好差评”工作流程如下：

一、系统收件

局政策法规科指派专人负责维护“好差评”处理系统，每天定时查询是否有差评信息。

二、差评交办

按照“谁办理，谁负责”原则，政策法规科收到“差评”件后，将第一时间填写《人社服务“好差评”交办单》（附件1），经局领导批示后，交办给相关科室和单位。

三、办理环节

（一）及时批办。各科室（单位）接到交办单后，根据事项类型，经分管领导审批后，当天将差评交办单第一时间交办给相关业务负责人。

（二）分析原因。相关业务负责人收到差评件后需及时进行内部核查，了解差评原因。

（三）积极沟通。由科室负责人要积极通过电话、上门等方式，直接与评价人进行沟通解释，积极争取对方谅解。