各镇人民政府、街道办事处，经济开发区、现代农业装备高新区（城西新区）、方岩风景名胜区、江南山水新城管委会，市政府各部门：

为畅通政企沟通渠道，打造高效助企服务平台，优化营商环境，推动实体经济高质量发展，根据《中共金华市委办公室金华市人民政府办公室关于深化服务企业服务群众服务基层的16条规定》（金委办发〔2019〕42号），经市十七届政府第四十七次常务会议研究并报市委同意，现就成立永康市“助企通”企业服务平台全面助推实体经济高质量发展提出如下实施意见：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十九届四中全会和省委十四届七次全会精神，按照推动实体经济高质量发展的总体要求，成立永康市“助企通”企业服务平台，通过常态化、直通式、高效率和责任制的服务，有效解决政府和企业间互动不足、渠道不畅、信息不灵、服务不准等问题，积极推动政府在加快产业转型升级、助推实体经济持续健康发展中更好的发挥指导、服务和帮扶作用。

二、平台定位

以服务企业为宗旨，树立“天天三服务” 的理念，把企业需求作为工作目标和方向，通过网页、客户端和语音等形式，建立职能介绍、政策宣贯、涉企服务、政务发布等平台，及时受理企业反映的问题、建议、需求和投诉，建立受理、分类、交办、会办、催办、督办、反馈与考核等机制，为企业提供政策解读、需求落实、技改辅导、困难帮扶、问题化解、创新服务、市场拓展、科技架桥、行业监管等服务，打通助企“最后一公里”，提升政府服务效能，促进资源优化配置，改善企业发展环境，实现政企对接零距离、无障碍。

三、平台功能

（一）助企服务。主要通过网页、客户端、语音等三种形式，提供各项助企服务。

1．网页。

（1）政策帮享。提供各类涉企政策的查询、解读及咨询等。

（2）职能介绍。提供各有关部门单位涉企职能的介绍。

（3）涉企服务。提供各涉企服务办事项目的办理程序和负责人信息，包括创新服务、项目立项、人才招引、员工招聘、招商引资、质量培训、品牌创建、标准制修订、知识产权保护、展会参展、环境评价、融资信贷、智能制造、创业创新、困难帮扶、问题化解等。

（4）政务发布。发布各有关部门单位每月涉企重点工作的安排部署。

（5）难题疏解。受理企业反映的各类困难和问题，通过固定的服务流程由平台流转给相关职能单位，为企业提供“直通式、全方位、高效率、一站式”服务。

（6）企情建言。受理各类涉企政策制定、优化和调整等建议意见，为政府决策提供参考。

2．客户端。通过微信客户端，为企业提供上述难题疏解和企情建言等服务。

3．语音服务。通过“87188718”的固定电话，为企业提供上述难题疏解和企情建言等服务。

（二）考核评价。建立督考合一机制，制定具体考核实施办法，对各有关部门单位的助企服务进行全程跟踪督查考核。

1．服务评价。通过量化计分形式，梳理汇总助企服务的满意度评价，评价结果作为各涉工涉企部门单位制造强市年度考核的重要依据。

2．年度考核。由“助企通”企业服务平台牵头，组织开展各涉工涉企部门单位制造强市年度考核。

四、平台模式

（一）建设模式。参照永康市8890便民服务平台模式，由市帮扶办牵头，市信息化促进会具体负责，各有关部门单位参与。

（二）运行模式。

1．网页管理。由市帮扶办牵头，各有关部门单位负责，每月更新网站内容。

2．服务办理。