各部门、班组：

　　为认真贯彻上级电力部门关于行风建设和优质服务实施意见精神，不断提高优质服务水平，根据我局工作实际，特公布2009年供电社会服务承诺，希各部门、班组认真做好各项工作，确保承诺条款得以兑现。

　　1、供电可靠率和电压合格率：城区供电可靠率≥99.93%，居民客户端电压合格率不低于97%；农网供电可靠≥99.59%，居民客户端电压合格率不低于96%。

　　2、供电营业：供电营业时间8：30-16：30，无周休日，其中，局供电营业厅法定节假日值班。电价、收费标准和服务程序均在供电营业场所公开。

　　3、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

　　4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位；电力、电量分配做到公开、公平、公正。

　　7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；故障停电及时告知重要客户。

　　8、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区120分钟；凡计量表计故障，3个工作日内完成调换。

　　9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　10、电力服务热线"95598"24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　11、受理客户业务申请和预约上门服务，在客户资料齐全的情况下，15分钟内完成受理。

　　12、95598网上营业厅（www.zj95598.cn）受理用电业务申请、用电信息咨询，服务质量投诉；24小时内给予回复。

　　13、受理客户投诉15个工作日内回复。

　　说明：（1）上述承诺范围以供电部门产权分界点为限。

         （2）上述承诺除不可抗力原因和有序用电停电外。

      （3）送电时限承诺中，政策处理等非电力部门造成的人为因素除外。

         （4）承诺范围为上虞供电局供电营业区内的客户。

                                        二○○九年三月三十一日