虞电办〔2011〕108号

局属各部门：

为了积极配合上虞市创建“省扶残助残爱心城市”工作，切实加快我市残疾人事业的发展，结合我局工作实际，决定在全局开展 “扶残助残爱心部门(单位)” 创建活动。为活动确保高效有序开展，特制定以下活动实施方案。

一、指导思想

以全面提升残疾人工作、生活水平，推进小康社会、和谐上虞建设为目标，把“扶残助残爱心部门（单位）”创建活动与优质服务提升工作密切结合，为努力推动“理解、尊重、关心、帮助”的良好社会风尚。

二、组织领导

为加强对创建活动的领导，确保活动开展的实效性，特成立局“扶残助残爱心部门(单位)” 创建活动领导小组。

组长：杨  菁

成员：王永平、王一萍、潘  杰

领导小组下设办公室，各相关部门和供电所积极配合。

主任：潘  杰

成员：蒋晓云、郦旭东、方晓东、童德明、沈建波、成城、丁斌文、谢仲新、张炯、刘硒

三、创建措施

以优质服务和爱心奉献为载体，切实方便残疾人用电，提高残疾人用电质量，让他们深刻体验社会关爱。

1、建立“助残服务绿色通道”。以供电营业所为单位，建立残疾人特殊客户档案，将业务办理有困难的残疾人客户列入特殊客户档案，实行用电业务优先办理、专人引导服务，对能够代办的环节提供代办服务，对出行困难的残疾人提供电话预约和上门受理业务，尽最大可能为残疾人用户用电提供方便。

2、开展电力助残服务无障碍工程。针对残疾人客户的实际困难，在供电营业厅进行残疾人无障碍设施改造，对有条件的营业厅开设残疾人无障碍通道，方便残疾人通行；设置盲文版客户用电宣传资料，残疾人专用坐席；对所有营业受理人员进行手语培训，掌握与业务受理相关的基本手语和日常手语用语，能够跟聋哑残疾人客户进行简单的手语交流，体现人性化服务理念。

3、实施“一对一”助残帮扶机制。在特殊客户档案中确立一批孤寡贫困残疾客户，在提供优质供电服务基础上，开展“一对一”帮扶，由电力职工组成帮扶小组，定期为残疾人上门义务服务，尽最大可能解决残疾人的生活困难。

4、设立电力职工助残基金。以职工自愿捐助的形式，设立助残基金，根据需要定期开展残疾人慰问和帮扶。对生活困难的残疾人生产生活用电所需材料、设备等费用进行适当补助，帮助残疾人自力更生，自谋职业，重新鼓起对生活的勇气。

5、打造爱心志愿者服务品牌。结合绍兴电力局“光明电力服务”品牌建设活动，成立“光明电力爱心志愿者服务队”，并开展一系列爱心助残活动。一是定期为残疾人家庭检查表后线路，查找用电安全隐患并排除；二是对困难残疾人用户进行爱心慰问，提供必要的帮助；三是对困难残疾人用户发放爱心卡，用户持爱心卡到供电营业厅办理业务可以享受绿色通道服务。

四、总体要求

1、高度重视。各部门要对此次创建活动高度重视，积极配合，服从活动领导小组的安排，上下齐心，争取创建活动圆满成功。

2、及时部署。在创建过程中，各相关部门要在领导小组领导下及时部署各项创建措施，做到有计划，有实效。

3、长效机制。各部门要以此次创建活动为契机，努力增强全局职工爱心助残的服务意识，使扶残助残逐渐成为常态工作，彻底融入企业文化。

                                                       二○一一年七月一日