为进一步加大地方经济社会发展服务力度，主动对接市委市政府“工业强市”战略，根据市政府《关于进一步加快工业强市建设的政策意见》和“三个年”活动总体部署，结合我局工作实际，特制订上虞市供电局服务“工业强市”战略实施方案。

一、 指导思想

以“服务转型升级，助推企业发展”为中心，立足服务上虞地方经济社会发展大局，以“三保障”行动为载体，努力加快电网建设、加大电力配套、提升供电服务，努力营造良好的用电环境，全力保障“工业强市”战略的顺利推进。

二、组织机构

局成立工作领导小组，全面负责电力服务工业强市战略的部署、政策研究、及相关配套措施的制订出台，加强与市政府相关部门的沟通联系，确保电力各项保障措施的落实。

组  长：周关连、盛  晔

副组长：求  真、杨  菁、薛建国、朱江峰

成  员：金红卫、王永平、任立群、袁  斌、王一萍、张恺凯、郑  强、金  晓

领导小组下设三个工作组：

1.用电服务组：

组  长：王永平

副组长：张恺凯

成  员：客户服务中心（营销部）有关人员、供电所营销所长等。

工作职责：主要负责主动对接全市工业项目，对列入市政府重点项目，开通绿色通道，指定客户经理，实施全程跟踪服务，全面提升供电服务水平，牵头完善全市有序用电方案制订，做好分层分区、企业排序，确保全市电力的有序供应。

2.电网建设组：

组  长：金红卫

副组长：郑  强

成  员：发展建设部、运维检修部有关成员，供电所生产班长。

工作职责：做好全市电网规划调整和滚动修改，切实履行属地化要求，加快推进110千伏及以上主网项目建设进度，对区位优势突出、工业企业集聚的重点区域，加大配网建设和电网配套建设力度，确保新经济增长点电力需求。

3.用户工程组：

组  长：任立群

成  员：电力设计、施工等部门人员

主要职责：加强工业用户信息跟踪，根据用户需求和委托，及时做好工程的设计、施工，努力缩短建设时限，提高施工质量和服务水平，确保用户工程及早完工。

三、“三保障”工作举措

（一）保障企业快速用电：

1.建立重点项目联系制度。对政府重点项目，建立局领导、部门领导、客户经理三级联系制度，着力推动项目早日送电。对杭州湾工业园区，进一步完善由管委会、供电局和用电企业各派一名工作人员组成的“1+1+1”客户经理三方联动机制。搭建“一站式”用电业扩报装平台，严控流程时限、提高业扩报装效率、缩短报装时间，对高压单电源用户在15天答复供电方案；高压双电源用户在30天内答复供电方案；高压用户的中间检查、竣工检验、装表接电时间均控制在5天以内。

2.建立重点项目跟踪督办制度。通过加强与政府的沟通联系，密切跟踪年度重点工业投资和技术改造、战略性新兴产业项目，建立一对一重点工程业扩报装项目跟踪督办制度，客户经理主要负责对项目实施过程中内部协助，根据客户的用电需求和进度要求，及时协调解决实施过程中的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。

3.建立客户业扩时限分析制度。加强业扩项目节点管理，简化工作授权，优化客户报装业务流程，加快工程验收、装表接电速度。建立客户业扩时限分析制度，每月对客户业扩工程进行抽样分析，形成分析报告和整改要求进行通报。定期分地区举办供电咨询座谈会，邀请用户参加，重点了解用电客户对业扩时限、办事程序、服务态度、故障反应等方面的意见和建议。

4.建立服务企业“绿色通道”。切实转变作风，以满足客户用电需求为目标，以提高工作效率为抓手，为用电大户、政府重点项目申请用电提供“绿色通道”。及时推出大容量客户或重点项目用户自主选择客户经理，协助企业办理用电业务，提供供电技术和用电业务的支持，力促企业早用电，助力打造“工业强市”。

4.发挥好党员服务队作用。组建上虞市供电局共产党员服务队，整合党员力量，根据不同客户的用电需要，定期开展供电特色服务。为重点客户提供差异化、个性化服务，主动上门为企业客户排忧解难，解决实际用电问题。对政府重点工程项目、保障房建设等提早介入、上门办理，送电后定期回访，主动上门帮助排查用电安全隐患，让客户用放心电，做放心工程。

（二）保障企业安全用电：

1.定期上门开展安全用电诊断。对上虞辖区内的大工业用电企业定期进行安全检查，帮助查找电气设备各类隐患，提出改进、提高的方法和措施，对存在的问题和隐患实行动态跟踪，直到隐患清除，确保企业安全用电。

2.协助高危、重要用户做好失电应急方案。故障报修快速响应，对企业的故障报修，做到快速响应，及时处理，不断规范抢修人员的服务行为、仪容仪表和技能水平，对故障保修做到100%回访，回访满意度达到99.5%以上。

3.帮组开展专业培训。充分进行需求调研，重点针对并网电厂、双电源用户和专线用户中的值班电工，举办免费安全技术业务培训和《调度规程》培训班，促使企业值班电工进一步提高业务素质，提高企业受电设备管理能力，增强企业生产用电安全保障。

（三）保障企业合理用电

1.优化用电方案。积极配合政府部门出台的节能减排政策，以“优化用电”方案推广为载体，运用专业技术，帮助企业进行谐波治理，提高功率因数，降低电能损耗，鼓励企业移峰填谷用电，提高能源的合理利用水平。

2.完善有序用电。加强需求侧管理，根据上级的负荷缺口预测和安排，按照优先保障城乡居民生活用电，优先保障政府和重要公共设施用电原则，配合政府节能减排要求，编制有序用电方案，努力确保重点项目电力供应。

3.加快配网建设。进一步完善网架结构，优化网络接线方式，提高配网线路联络比例、“N-1”比例，增强负荷转供能力和互供能力;推进配网线路绝缘化改造，提高配网装备水平，提高配网抗外力破坏能力。开展配网运行水平和供电能力评估工作，针对性的开展配网建设与改造，解决迎峰度夏（冬）期间配网“卡脖子”及供电能力不足等突出问题。推行“三双”接线典型化、标准化、模块化管理，在城市核心、负荷密集区块大力推广“三双”接线，完成已有配电自动化项目建设，加快条件成熟区域电缆化改造。加强配网建设与改造过程管理，强化工程建设、安装调试、交接验收等环节管控，规范管理流程，强化质量整治力度，有效提升配网建设与改造工程建设质量。

4.加强电网管理。进一步加强停电计划刚性管理，强化计划的管控力和约束力，坚持综合平衡协调检修、基建、技改、市政工程月度计划，停电安排严格遵循“三个结合”、“一停多用”原则，线路与变电相结合，二次与一次相结合，严格控制停送电各环节时限，减少停电作业和操作的冗余时间。对于大型10kV线路改造工程停电，精心编制作业计划，充分发挥管理协调作用，严格施工方案审查，组织足够施工力量，力争减少停电范围、缩短停电时间。同时，继续加大配网带电作业工作力度，以带电作业标准化为抓手，促进配网带电作业规范实施；推广普及地电位作业和第三带电作业项目，试点第四类带电作业；2013年实现全年配网带电作业次数同比增长30%、带网带电作业化率不小于75%、带电作业开展率不小于85%的年度目标。尽最大努力减少线路重复停电及停电检修时间，为用户提供优质、稳定的用电环境。

上虞市供电局