供电局关于明确配网抢修指挥班
工作职责的通知
为推进供电服务全过程质量管控平台建设，全面实施供电服务快响作业模式和营配调末端融合，建立供电服务集中接入机制，统一客户需求管理，全面提高客户满意度，特对配网抢修指挥班工作职责予以进一步明确。
配网抢修指挥班管理序列归属电力调度控制分中心，委托营销部实施代管，同时接受办公室、运检部和市供电服务调度中心的专业指导和调度控制分中心的业务监督。主要负责故障及非故障工单、外联单位工单的接收、派发、协调督办、反馈及客户回访；负责故障综合研判和主动抢修工单派发、故障停电信息推送和计划及临时停电的管控；负责投诉及不满意工单的接收、派发、督办、反馈及客户回访；负责服务分流电话的集中接听和闭环管控；负责客户业务申请调度、流程派发、现场作业管控及客户回访；负责线上办电受理；负责工单、业扩流程全流程实时管控预警；负责供电服务评价、相关统计报表、周报月报并定期发布等。
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