百办〔2017〕30号

    各行政村、居委、社区、企事业单位党组织、各办（中心）：

为切实加强应急联动（110）工作，增强处置的及时性和规范性，确保反馈的有效率，针对前阶段应急联动工作中存在的问题，特对相关工作职责进行明确：

    一、工作分工

    1.上班期间：

（1）上午8：30—中午12：00（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整），下午2：30—下午5：30（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整），由文书登记并送政法副书记批办，文书负责转办，办结人负责向区应急联动办公室反馈。

（2）中午12：00—下午2：30（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整），下午5：30—次日上午8:30（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整），由各值班组长登记并送带班领导批办，值班组长负责转办及办结情况向区应急联动办公室反馈。

    2.双休、节假日：

按值班排定班次，上午8：30—次日早上8:30，由值班组长送带班领导签批，值班组长负责转办及办结情况向区应急联动办公室反馈。

    二、工作流程

    1.上班期间：上午8：30—中午12：00，下午2：30—下午5：30（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整），来电由文书负责接听，认真填写《上班期间应急联动（110）来电批办单》（附件1），报政法副书记批办，并转交到相关责任办线及责任人。相关责任办线及责任人尽快处置，并及时将办结情况反馈给区应急联动办公室，处理完毕后把批办单交政法办金生归档。由办结人员将应急联动（110）来电的受理、办理等整个过程按要求及时抄录在《上虞区应急联动处置工作受理登记表》（放值班室）。

    2.双休日、节假日和上班期间（中午12：00—下午2：30，下午5：30—次日早上8：30）（以上时间根据上级作息时间规定作相应调整）

按照值班制度，来电由值班人员负责接听、报告，由值班组长认真填写好《上班期间应急联动（110）来电批办单》，及时向带班领导汇报后，由带班领导牵头负责处置。值班组长将应急联动（110）来电的受理、办理等整个过程按要求及时抄录在《上虞区应急联动处置工作受理登记表》（放值班室），并及时将办结情况反馈给区应急联动办公室，反馈电话13735220110。处理完毕后把批办单交政法办归档。

    三、工作要求

    1.要严格值班。各值班组要认真执行值班纪律，值班期间不得脱岗，值班组长要落实好专人，接听值班电话。文书外出时，由党政办落实人员接听电话。

    2.要增强责任。相关责任办线（责任人）、各值班组长必须将应急联动（110）来电、处置情况及时反馈区应急联动办公室，杜绝“零”回复的现象发生。

    3.要强化考核。对没有及时处理、反馈应急联动（110）来电，被上级部门通报的，相关责任人当月考核视情扣3-5分。

    附件：1.上班期间应急联动（110）来电批办单

    2.值班期间应急联动（110）来电批办单

    3.上虞区应急联动处置工作受理登记表

绍兴市上虞区百官街道办事处 

                                            2017年5月10日