为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，谢塘镇便民服务中心特向社会作出如下承诺。

一、服务环境承诺

谢塘镇便民服务中心提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立服务窗口分布图，各服务窗口及公共区域整洁有序。

二、服务礼仪承诺

工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺

规范业务运作，认真落实AB岗工作制、首问负责制、限时办结制等；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

四、服务效率承诺

办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、服务监督承诺

对违反服务承诺的行为，根据《绍兴市上虞区便民服务中心谢塘中心窗口服务月考核细则》的有关规定进行处理。

本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向谢塘镇便民中心办公室投诉，投诉电话：82070918。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。