为优化发展环境，改进工作作风，强化服务意识，提高机关服务效能和行政服务质量，根据法律、法规、规章和有关规定，结合中心实际，制定本制度。  

    第一条    本制度适用于东关街道便民服务中心窗口全体工作人员。    

    第二条    首问责任制是指中心工作人员按照职责范围，对前来办理业务或进行咨询的人员提出的有关事项认真办理、负责到底的责任制度。    

    第三条    首问责任人必须热情接待、文明服务，做到用心倾听（阅信）、详细解答服务对象提出的有关问题，不得不理不睬、视而不见、听而不闻。    

    （一）对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并按行政许可法的要求操作，一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。    

    （二）对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知服务对象承办事务的具体部门及地点，必要时做好联络、协调工作。确有困难的，应及时报告中心。