各村（社区）、办线、企事业单位：

根据上级社会稳定“一体两翼”工作体系建设文件精神，结合我街道实际，为全面提升全科网格功能，快速收集民情信息，充分发挥“防火翼”作用。同时，将矛盾纠纷、信访苗头、社会动态、重点人员动向、尤其是一些重大的突发性隐患等重要涉稳信息稳定在街道一级，使各类涉稳信息在第一时间收集、第一时间报告、第一时间研判、第一时间处置，从而不断完善街道应急处置，做强“灭火翼”，确保我街道社会平安稳定。

一、网格民情热线号码

0575-82038890

二、受理范围

凡在小越街道工作、生活的，不论是户籍人员还是非户籍人员，都可以通过网格民情热线向街道提出建议、反映问题、咨询政策等。各种恶意攻击性来电，内容重复、空乏或不具备答复条件的来电，已经进入司法程序、劳动仲裁程序、行政复议程序或已经信访终结的事项来电都不予受理。

三、工作流程

1.接线登记。网格民情热线实行专人接听，群众反映问题拨打网格民情热线后，如接线员能够解决的，应当即时予以答复、解释。如接线员不能够解决的，将群众反映的问题详细记录，并填写好《小越街道网格民情热线受理单》。

2.事件流转。将填写好的《小越街道网格民情热线受理单》及时上传街道OA系统，由街道主要领导进行批阅，以街道主要领导首签负责制为原则，以属地管理为主协调解决群众反映的问题。同时，四个平台工作人员将相关事件通过平台流转到相应网格，共同处理解决群众反映的问题。如反映的问题为涉稳信息，接线员应及时告知街道应急指挥部，决定是否启动街道应急联动处置。